14日上午，互聯網+醫療健康峰會順利進行，北京兒童醫院信息中心副主任徐新以《互聯網+下的非急診全預約》為主題，做了精彩的演講。以下為演講文字實錄：

大家上午好！給大家分享一些我們實際做的工作。

探討一下醫院在做信息化建設的時候，基本上會遇到的問題，我今天跟各位分享這個小故事大概是從這幾方面展開。

去年的6月18號，我們醫院開展了非急診全面預約的活動。去年12月份在我們醫院開展了100多家三級醫院和主管部門的會議。

這是我們醫院的簡單概況，目前兒科界的三位院士都是從我們醫院出來的，左上角這張圖是醫院排隊的情況，從整個醫院的門診樓門口，一直排到二環上。下面這些是排第二天號的情況，尤其是夏天的時候，大家可以看到，很多家長在那打地鋪，這種情況是非常常見的。

這是我們院面臨巨大的壓力，一個是門診量，另外一個是患兒嘛，風險還是比較大的，同時還面臨巨大的社會影響，大家都知道在北京敏感的時期比較多的。

鑒于這些情況，我們在6月18號開展了非急診全預約的活動，下面我把這些細節跟大家分享一下，希望通過這個小故事能給在座醫院的同仁們一些拓展。

這是號源分配的基本原則，比如說泌外、神內，醫院為什么會排隊呢？一個或者兩個專家號，會引來一兩百人排這一個號，這樣就造成了排隊的情況。所以，通過把所有號放到預約平臺上之后，患兒或者患兒家長，他通過預約平臺就能看到這個號已經沒有了還是在。

我們在這件事情之后做了一些其它嘗試，這是我們的一些預約方式，除了這兩者之外增加了APP和微信，還有自助機具新的渠道。開展這個工作的時候，實際對院內牽扯的方面是特別多的，這是我們在三個方面做的一些保證措施：技術層面、服務層面、宣傳層面。手機APP提供了技術的保障，家長可以隨時隨地掛號和掛住號源。這個APP，我們在一線直接面對家長也耽誤了很多天，要我們的渠道還是北京市居民，對這個東西的接受程度還是比較強的。

同時，對號販子問題也作出了一定限制，前段時間主管部門對醫院也提出了一些要求，因為很多患兒和新生兒，自助機現在大概有70多臺，分布在各個門診樓的區域，這70多臺機器是窗口的延伸，這樣就可以把患者大大的分流。原來在窗口排隊的人，有了特別明顯的下降效果。

很多醫院也有APP和自助機具，我們推廣過程中也遇到了一些困難，尤其前期引導家長做這件事情方面，醫院也下了很大的力氣。除了我們招聘志愿者和相應的咨詢人員之外，行政科室集中時間進行培訓，后期我們看家長都能自動的完成這件事情。號源設置機制為患兒就診提供了便利，比如今天上午談了某一科室特級專家的號，如果這個專家沒來必須要安排同級專家來頂上。

這是實施以后的效果圖，藍色的線是原來窗口掛號的數據分析，這些人最終在醫院體現的是排隊現象。這是推行這個措施之后預約情況的變化，效果還是特別明顯的。這里再多說一句，就診一卡通預交金存款人次大幅上升，增長了133%。這是24小時掛號的情況，原來每天早上開始掛號，會發現排隊的情況基本就是這樣的現象。推出了非急診全預約之后，預約掛號的渠道多了。

這是一個比較直觀的圖，這是實施之前的，這是實施之后的，效果還是比較明顯的。這是我們開展非急診全預約之后做的一些調研，實際訪談這些患者，最后患者給出的反饋還是比較正面的。

這是下一步的計劃，從我們醫院信息主導部門的角度來講，在做這件事情的過程中，國家層面、醫院層面，對這個事情的方向大家還是一致的，可能從醫院來講有些標準化的工作，從廠商來講有呵奪新的技術。

我相信在不久的將來，肯定會有個時間點，這三方會實現完美的對接，就是咱們的技術方廠商，咱們的監管部門，還有醫院，會有一個時間點實現，希望今天給大家分享的這些內容能對大家有所幫助。