為了推動智慧醫療行業的健康發展，在健康中國計劃中發揮更大的作用，2016年4月13日—14日，由健康報社、中國醫學科學院北京協和醫學院、智醫療聯合主辦的“第六屆移動醫療產業大會暨第四屆智慧醫療健康峰會”，在北京正式召開。會議以“智慧醫療的進化與蝶變”為主題，與會專家針對智慧醫療、移動醫療、分級診療、互聯網+醫療等議題展開精彩演講和討論。1000余位醫院、企業、科研機構、投融資行業精英參加了會議。

13日下午，互聯網+醫生品牌論壇順利進行，此論壇由今日頭條主持，解放軍總醫院骨科副主任醫師黃鵬醫生以《只要能讓患者記住就是品牌》為主題，做了精彩的演講。以下為演講文字實錄：

主持人好，在座各行各業的朋友們，大家下午好！

之所以我用非常大的聲音問好，是前面五位老師講的非常非常精彩，我對醫生品牌這件事情也是有一個全新的認識，覺得這件事情是非常非常重要的。第二，我也給自己鼓鼓勁，我們醫生這個時候，大多數的醫生起碼都很困了。因為 我們醫生太累了，就拿301醫院的醫生來說，每個醫生都要治病救人，開刀做手術，我本人帶七個研究生，也擔負著教書育人的責任。我們打仗的時候，部隊醫院是要沖上去，保家衛國。那天我突然想到這個事，每個人做的事要用高大上的說法來說，那是叫做治病救人，加上保家衛國，加上教書育人，我自己嚇的一跳，這三件事我能干成半件，在我這輩子就無怨無悔了。更何況我們還要寫論文、科研，我還在每天晚上回答患者的問題都到深夜。所以我們每一個醫生的確非常非常累。

但是今天下午我把我的手術推掉了，拿時間來跟大家分享醫生品牌這件事，是因為我認為這件事更重要。我要跳過剛才五位老師講的一些重復的觀點，我集中在比較細節的問題，一個是怎么讓患者容易找到我。然后怎么建立品牌，怎么維護品牌這樣的問題。

為什么以前我們沒提到醫生品牌的問題，到了2016年很多人說這是醫生品牌的元年，這個時候提起來了。我認為跟兩件事有關系，一個就是我們要順勢而為，這個勢頭起來。我們整個大家都在說這件事，從上到下大家都在說這件事。我們看，我們在醫生品牌這個情況下，要借勢，這個勢我本人可以理解成為一個風口，我們可以看到前一部分，我們在兩會上人大代表給大家在說這件事，各行各業都在吹這個風，我們也在動起來，我們來就是我們的行動，醫生在場，媒體在場，可以叫做風吹草動，這個勢頭肯定起來了。第二，肯定是互聯網的作用。

我們說互聯網最大的意義，我認為它可以跟最基層的一個細胞有一個緊密的連接。以前我們找醫院真是找大牌的醫院，現在我們找具體的醫生，我們一個是在勢頭上，一個是在互聯網的推動下。今年我們可以深切的感覺到大家都在談醫生品牌的問題。

大家雖然都在吹風，但是在我們真正有行動之前，我們每個人心在動，有一些老教授真的不在乎。他說老衲不關心，不參與，因為都是個人的事。但是我們要想做這件事，意識到這件事是一個重要的事情的前提，是我們真心想完成這件事，要心動。

我們首先回答心動的問題，大家想不想要品牌，如果我想的話，就能建立一個品牌，用各種方法，可能你的快，我的慢，大家想做這件事是能做好這件事。另外，我們動力不足，晚上有人回答問題到11點，在和病人互動，真心實意。我在網上每一個字都是我敲上去的，沒有任何一個學生來替代我。所以說，我們也行動，動力很足，等于想做這件事的愿望，行動取決于我們的動力。我們沒有捷徑，建立品牌是漫長的過程，是心血澆灌的過程，所以我們要想建立品牌，首先我們的療效要好，其次我們的服務態度要好，在這兩個都好的基礎上，形成了一個口碑。我們看這兩個字是怎么寫的？碑是立在牌子上的，是給人家看的，是掛在我們胸口的，胸牌上的。以前在傳統媒體上，我們大醫院里的這個碑是掛在門診大廳里面。互聯網上我們可以有各種充分的展現文字的漫畫，甚至是視頻等等的展現。我們沉淀在互聯網，所以這個碑時代的不同，碑也不同。

這個碑樹立好了以后，大家都看到這個碑以后，通過我們的口傳播出去。我們不斷的找到這個碑傳播出去，沉淀沉淀，經過很長的時間澆灌形成了品牌，這個是怎么寫的？三個口放在這。因為我們傳了很長時間了，沉淀了很多了。所以，眾口形成了一個品。很多碑，一塊一塊放在這，形成了一個碑。所以，口碑的傳播是品牌。我認為有的專家，以前某些院長說我們頂多是干了一個口碑的事，不是品牌的事。我想，他認為這個品牌一定是跟商業有關，我想不是，可能是讓大家記住就是一個品牌，我倒承認醫生，這是一個品牌。最終我們要讓患者記住我們，并且取得聯系，這是我們的目的。

我們的具體戰術，這是我要講的重要的內容，精準的建立品牌。下一頁，要做三方面的比較精準，一個是學術選擇的精準，患者選擇的精準，和我們經營的指導要精準。學術品牌上，我們要有所為，有所不為，我是脊柱外科醫生不能什么都做。十年后我還是有喜歡的，也有不喜歡的。我就是做脊柱微創，我跟所有的患者說我就是做脊柱微創。甚至我現在跟大家說，我就是做腰椎脊柱微創，其他的事我會，我也不寫。因為我希望我得到的病人是這樣的，我喜歡的病人。我有短暫的痛點，其他的病人都不來找我了。我會做脊柱腫瘤，這樣的病人短時間不來找我，但是長時間怎么樣，全是我喜歡的病人，我很開心的。

所以我們要精準選擇自己的學術目標，要放棄一些東西，學會拒絕這個東西，我就讓大家記住所有的都是這個，我會寫很多骨質疏松的文章我不寫。我要打造這個品牌，脊柱微創的品牌。下一頁，然后就是我們的患者選擇的精準化，我們是分診治療和院后的管理，我們都要仔細想，仔細考慮這些問題。我認為一個有品牌的醫生，他肯定是個好醫生，因為，他想建立這個品牌肯定得效果好。他想建立這個品牌，肯定也是有責任心的。一個人既有好的醫德也有好的技術，肯定是好醫生。所以在這個問題上我們要精準的分診都要圍繞這個來進行，以前我們的分診是什么。再大的腕也要自己分診，這個病人來了五花八門，他要挑出自己的病人今天來接管手術。可能20個病人里面有兩到三個這樣的挑出來安排手術，自己分診。之后，這個人有一個團隊以后，團隊幫著分診，但是還是一個低效的。在互聯網的今天有很多互聯網的公司，我認為他們巨大的貢獻就是幫助大家做了分診，在網上已經做了分診，我的團隊，包括我本人再進行分診。幾關的把握，使醫生的效率提高了。

我也感謝很多互聯網的公司，在分診方面做了努力，分診現在我覺得可以做這樣的，有的互聯網團隊在做智能分診，再加上他們團隊里面有人工分診，這樣結合分診效率增加，再用技術手段提高醫生的效率。我具體講一下院后的管理。這是為了解決，我們要把患者沉淀在網絡上，每個患者都有十萬個為什么，我們要把它變成隨身聽和點讀機，我的網站上有20個病人看我的文章，甚至有三個人都在討論，所以說可能達到這樣的效果，24小時提供內容和信息的方式。

我可以進行百分之百的隨訪，我本人對患者是百分之百的隨訪。這是提到了院后的管理，我在這里重點的強調一下。他可以理解成3+1，三個來源和一個手段。首先院后的患者是我流量重要的來源，不是院前，院前看文章是來了。但是院后我治好的一個病人，他會給我帶來全村相同的病人，或者全公司相同的病人，甚至整個縣的病人都是我的。第二，口碑的重要來源，所有在好大夫上，或者這些媒體上點贊的，不是說你寫的文章很好就點贊，他是來了看了我的門診，甚至我手術以后，20個這樣的病人很好，其中才有一個很好評和點贊。所以，沒有在前面點贊的，只有在后面點贊的。這是我們品牌的來源在于院后。第三，是我們科研的數據，我們沒有隨訪，沒有院后就沒有好評。剩下是一個手段，這個病人一定得讓他找到你，如果他找不到你，他有點問題都解決不了。他如果輕而易舉找到你，你給他一解釋，OK了，這件事都煙消云散了，他也理解了。如果他在醫院找不到你，可能就在法院找到你。所以說這個問題我認為非常重要。

下一個，互聯網的重要性，我最后跟大家分享一個故事。這個故事是針對于一個非常真實的情節，患者向醫生要電話，患者是非常喜歡要醫生的電話，不光是媒體想要我們的電話，患者非常想要。我在2005年到2007年三年期間，就把我的手機號給患者了。那個時候我是主治醫生，治療了很多患者，關系都非常好。他們走的時候，我沒有理由不給他電話，我在三年之中給出4000個電話，大家猜想，發生了什么事情？電話給了太多以后，就等于沒有手機一樣，我會在無意中接到很多患者的電話，他可能感冒有問題，月經的情況有問題。我甚至在凌晨接到老患者的話，我看以為發生什么事了。他說你當年對我太好了，我突然想起這件事，就打電話問候。我說謝謝，我瘋了，當時我根本就不開機，換號之后這件事才消停。

但是患者找不到我，剛才我講了，患者一定要找到你，他找不到我，我在想，我辦公室的電話我不在，不行。我留了護士站的話，做成名片開始發，這個事不到半年護士跟我談過很多次，所有人都對我有意見。因為正常工作沒法開展，接的都是我患者的電話，我還不在場接，每天他都替我在接電話，所以護士在說我，護士受不了。我正愁這件事情沒法解決，我第一個學生，研究生就來了。研究生這些人太好了，研究生真是聽老師的話，我給研究生買了一個超長待機的電話，我給他交錢，我把這個號給患者。這回我輕松了，我的研究生會不知疲倦接所有患者的電話，而且態度非常好，這都是老師交給的任務。所以我每次想找研究生的時候找不到他了，他每次多躲在角落里面打電話。我每次喊都喊不到，我后來沒瘋，但是我的研究生崩潰瘋了。最后我這個方法通過互聯網來解決，現在是二維碼，二維碼在我手機的背面，患者要的時候我給他留一個電話。患者不用隨時找到我，有重要的事我可以看到他的留言，特別重要的我要分著回。但是現在也流量比較大，一天我得回100多個患者的留言，的確也比較辛苦。但是這件事在互聯網的今天還是得到一個相對好的，我可以放心大膽的事，二維碼讓大家掃一下，所以這個就是我要講的一個品牌的故事。

我用這個方式既沉淀了品牌，又取得了跟大家院前院后的聯系，也希望大家更重視這個品牌，也呼吁大家作為一個好醫生，要想想建立個人品牌的時候是不是到了。謝謝。