13日下午，移動醫療創新論壇順利進行，此論壇由中國醫學科學院醫院管理處處長王海濤主持，浙江省眼科醫院杭州院區信息中心主任楊杰

以《微信+醫院，小應用也可以有大精彩》為主題，做了精彩的演講。以下為演講文字實錄：

很高興有機會跟大家分享，微信在我們醫院的一些應用。前面很多專家講了很多大的概念、大的問題，也給了我很多啟發。我下面講的，相對來說是一些很細節、很小的應用。因為我們剛好是浙江省眼科醫院，可能跟大型的綜合醫院有些差別，希望我們這些小應用能給大家帶來一些啟發。

首先，我簡單介紹一下我們這個項目的背景。我們是一家三甲眼科醫院，我們的本部在溫州，五年前我們在杭州開了新的院區。很多人都說，我們是農村包圍城市，因為溫州是個地級市，杭州是個省會，所以我們也希望通過農村包圍城市尋找一些亮點。

另外，我們和其它的綜合性醫院有一些小的差別，我們眼科跟其它學科是一樣的，它是個醫學專業，具有它的專業性。同時，眼科在大學里面是全國排名第一的專科。這個專科里面很大的成份是眼鏡行業，眼鏡行業跟醫院有些不太一樣，它有很多商業的因素，簡單來說就是賣眼鏡的，這樣我們就有一些新的需求。另外，在傳統信息化領域我們已經做了很多工作，我們核心的系統是自己開發的。所以，在這個基礎上，我們也希望通過搭上移動互聯網浪潮，做出一些新的東西。

所以，我們總結了一下，我們希望打造的目標是：讓客戶滿意、院長滿意、員工滿意。

我們在醫院的很多地方覆蓋了很多這樣的連接WiFi二維碼，同時會顯示我們醫院官方的微信公眾號，里面可以直接進入預約相應的界面。這也是微信官方推出的一種連接WiFi的方式，有個公眾號叫微信連WiFi助手，每天還會給你發連接的數據。

下面，介紹一下微信在實際應用中的場景。

我們覺得，推廣微信不僅是把微信號告訴你，而是應該給他提供功能。所以，我們經常會使用微信宣傳，我們覺得只有把醫院的病人相關信息跟他的微信綁定起來，才能使用戶加你的微信，而且不會輕易的取消關注。所以，我們在綁定的功能上花了一些功夫。

一個比較常見的方式就是通過手機來綁定，我看過很多醫院的綁定方式，很多都需要訂閱號或者吃卡信息，而我們相對比較簡單，只需要姓名加手機號，通過驗證就可以綁定了，綁定后就可以直接出現他的信息。

另外一個場景，病人往往拿著就診卡，如果他還在醫院里面就診，這時候怎么把就診卡和微信關聯起來？我們使用了一個非常簡單的方式，自助機長插卡以后會出現一個二維碼，通過微信一掃他的信息就跟我們的公眾號產生了關聯。

這是我們的取鏡提醒，因為眼科醫院配鏡是個很大的業務，這時候我們也希望他能夠不站在等候區進行等待，我們告訴他只要綁定了微信可以到處走。為什么我們希望他在醫院里到處走呢？這可能跟普通醫院的出發點不一樣。商場里是怎么設計的？他是希望客戶站在那里，還是客戶到處逛？這就是我們促進消費的一種方式。

大家可以看到，我們同時會發送一條微信推送的消息，它的結果會直接以微信的方式反饋給他。這是我們醫生的名片，上面印著一個二維碼，這跟普通微信的二維碼不一樣，它是一個我們帶參數的官方微信，所以我們稱之為這是醫生專屬的二維碼，不是他的個人微信號，它同時是我們官方微信的二維碼，但帶有了醫生的信息。

這個好處就是，醫生希望病人跟他聯系，又希望病人不要打擾他，所以他不愿意公開他個人的二維碼。所以我們通過這種方式，每個醫生有個二維碼，對病人來說，他只要掃描這個二維碼就可以直接預約這個醫生。

另外，我們還做了一個復診提醒這個功能。對短期的病人來說，我們這次看好了讓他下個星期來，我可以直接在系統上進行預約，但對一些長期3-6個月以后的病人就沒辦法預約，這時候我們就做了一個遠期復診的提醒。醫生選擇了應該復查的時間以后，到那個時間的前個星期，系統會自動發送一條微信給這個病人。病人收到這個微信以后，直接點擊進去就會直接到達醫生預約界面，病人根據自己的時間進行預約就行了。預約的過程可以一鍵預約，不用再輸入個人信息，這樣就能保證病人的隨訪能夠很好德貝管理。

上面是我講的針對病人的微信號，另外我們還做了我們的員工微信助手。我前面提到了，我們的目標是除了客戶滿意之外，我們還希望院長滿意和員工滿意。我特別把院長滿意和員工滿意分開來講，為什么呢？很多人忽略了這兩者的差別，要想信息化在醫院里得到很好的認可，應該把院長需求跟員工的需求分開，這頁我是針對院長的需求講的。

大家可以看我們的功能：查詢業務量、查詢門診收入、預約量、收入去年的同比增長率。為什么我們很關注這幾點？我們的新院區設立的時候，院長非常關注新院區虧還是賺，要虧多少年才能回本。沒有這套系統的時候，他要每天向業務部門要這個數據，有了系統就可以實時得到這些數據。

這是院長關心的，但普通的員工關心不關心？普通員工關心什么呢？我們也做了一些簡單的工作，這都是一些小的應用。

我們來看一下，經常我們會碰到，我們回家了，我們想聯系一個同事的時候，不知道他的手機號碼，往往醫院的系統里有，但你的手機里沒有，某某人的電話，微信上一問，他就會告訴你電話聯系方式。

我們通過這么幾個簡單的功能，讓所有的員工覺得我們所做的系統是為他考慮的，所以他也喜歡用。

微信出來這個消息模板的時候，我們就想怎么才能把這個消息模板用好。所以我們在想，員工最關心的是什么，我們就把他最關心的東西第一時間送達。這樣真正站在員工的角度上，員工最關心什么？其實他并不是很關心醫院的發展，或者并不是很關心病人的量多不多，但所有的員工肯定都關心他自己的錢。所以，我們把這個做在了微信上。

也就是說，當財務科把這個月的獎金數據在我們的系統里面上傳的時候，所有的員工他第一時間就能收到一條微信推送過來，一筆獎金發放了沒有。所有的員工都會使用這個功能，因為對他來說這是非常重要的。

另外，他還關心它的考勤，我們的醫院規定是非常嚴格的。我們在考勤完的時候，下班走道門口的時候，忘記了今天有沒有考勤過，針對用戶的這個需求我們做了個非常簡單的動作，就是他考勤完了以后我們會發一條微信給他。考勤的時候，同時我們會提醒他天氣預報。

有的時候考勤機會壞，這時候我們就會給他一個微信的考勤，直接上傳一張照片，進行人工的審核。包括投票也是通過微信進行投票，投票的結果也可以直接在系統上看到。

這是微信版的休假申請，每個人填好以后都會收到一條微信，點擊進去就可以進行審批。整個流程，所有的變化，發送的人，都能收到微信。

所以，所有的這些操作，都是站在用戶角度考慮的。

所以我們說，我們對外的公眾號，除了增加用戶的數量以外，增加了微信用戶的黏合度，為用戶提供便利，促進用戶院內流動，激發了潛在的消費。

另外，我們把院長和普通員工的需求分開，使得我們達到了這兩個滿意。員工微信助手的開發，使得我們促進了良好的信息生態環境，反過來讓所有用戶推進我們的用戶，使得我們對外的公眾號就會體驗更好。

以上是我的一些體會，謝謝大家！