為了推動智慧醫療行業的健康發展，在健康中國計劃中發揮更大的作用，2016年4月13日—14日，由健康報社、中國醫學科學院北京協和醫學院、智醫療聯合主辦的“第六屆移動醫療產業大會暨第四屆智慧醫療健康峰會”，在北京正式召開。會議以“智慧醫療的進化與蝶變”為主題，與會專家針對智慧醫療、移動醫療、分級診療、互聯網+醫療等議題展開精彩演講和討論。1000余位醫院、企業、科研機構、投融資行業精英參加了會議。

13日下午，互聯網+醫生品牌論壇順利進行，此論壇由今日頭條主持，北京兒童醫院院長助理于剛以《十年磨一劍、如何利用互聯網打造品牌醫生、品牌科室》為主題，做了精彩的演講。以下為演講文字實錄：

其實我跟大家分享一下，我本身是在外地，2004年，來到北京，當時我是一個眼科醫生，我當時在張家口做眼科院的院長，當了13年，人才引進到的北京，當時兒子在上大學，希望兒子畢業以后有一個好的工作。到北京兒童醫院以后，其實我的長項是成人眼科，雖然我是小兒眼科出身，我和協和同仁，那些成人眼科的同事非常熟。我到兒童醫院以后，一看醫院是一個70年歷史的醫院，30個科室，是全國最著名的，而且醫院的一個龍頭老大。

我是2014年過來的，我們醫院有三位院士，兒童醫院總共就3個院士都在我們院，這個院士是我們的創始人，我們的院長，是我看了一下的簡介，他我們兒科的創始人。這位是張金哲院士，他本身已經94歲數高齡了。我們當時眼科，實際上就是五官科的一個組，當時眼科是3個半醫生，還有一位是退休的，吳倩主任是當年跟我一起來（2005年）到北京兒童醫院來創業的，我們當時的就診方式是，5分鐘看病，15分鐘轉診。就是跟別人講你該去到哪兒，找誰看病所以當時很多家長都很大意見我到里這兒來看病，我們當時的診療模式就是勸說和介紹病人到別的醫院去看病。

這位是我的助手，他也是我原來醫院的主任，也是我的下屬，2004年，我們把北京幾家最好的做兒童眼科的醫院我們做了一個了解，一個市場的分析。我們的結論是，我們當時的眼科既沒有線上，也沒線下，既沒有專家也沒有品牌這樣的一個科室，屬于一個4無產品。前段時間，年終好大夫會上，王勇問我，說究竟是先有品牌科室，還是先有品牌個人，那就是說這是我們小波給我找了一張圖片，他說是先有雞，還是先有蛋。當時我們就面臨一個問題，如何打造品牌科室和個人。

當時2004年，不像現在，當時患者的就醫模式，還是熟人請客送禮，托關系為主，但是那個時候，通過互聯網進行交流的模式已經初見端倪，是有一句話，叫做三百度而后敗。看三遍百度開始買東西，2004年，我們就提出三百度，而后就醫，很多家長已經熟悉這種方式，我們是兒童醫院，家長都是年輕人，我們做了一個分析我們面臨的家長都是有知識的，剩下的都是孩子，所以他不希望在醫院停留的時間過長。

患者就醫前有三種方式，一種是廣告，一種是介紹，還有一種類是網絡。當時包括現在，當然現在大家不信了百度了，那時候電線桿子老貼著小廣告。 當時沒有微信、也沒有微博，更沒有現在所謂的APP，那幾種方式我們都嘗試過，我們當時經過一個策劃，我們就決定要利用三個平臺打造一個理念，就是虛擬眼科。平臺就是醫療以患者為中心，實際上就是一個友情的服務，就是我們的軟件。以專家為核心，實際上就是品牌專家，科室一體化，這個就是不同于張強集團的一個理念，因為我們是在三甲醫院內的，所以我們是一個綜合的。最終的目的是要做三個品牌，實現一個理念，虛擬眼科。

10年前我們就制訂了一個構思，不久前北京衛計委提出了專家團隊出診，實際上這件事兒我們10年前就開始了，當時我們眼科最高的門診量，一天看1600人（2004年）。我們就是利用專家的團隊，醫護聯合的團隊。這幾年我們建設虛擬眼科，我有幾個驗收，我最大的感受就是所謂的分享，就是醫生和醫生分享，醫生和患者分享，患者和患者分享，我這幾年從網上和其他城市的醫生學到了很多，同時我也跟患者學到了很多，我記得9年前，我本人做小兒眼科已經35年了，而且驗光配鏡33年。

9年前有一個帖子說要給孩子配一個3個焦點的眼睛，我當時就跟我的助手說，我說沒有這個眼睛，家長肯定寫錯了，后來跟患者交流的過程中，患者給我發了很多帖子都是英文的，最后我查到了，在日本的網站真的有這種眼睛，當時的技術不成熟，但是通過這件事兒，我也體會到了網絡的無限的魅力。我們是2004年，就自己建了一個網站，這是我們2005年的第二版，這是我們2008年的第二版，我們當時科里的獎金只有500塊錢，我們的服務器全都是托管，加上運營費，加上特殊的，我們大概一個科室每年的費用要花4萬多塊錢，都是我們自己在花。

我們原來的醫院的做超聲維護的醫生，10間他一直在幫我們維護。我們要求網站的維護非常關鍵，我到醫院以后，我們的院長在大會上說眼科的網站非常優秀，咱們要多建這樣的網站，12年間，我接待了不下30位主任，至今許多一個人能把科室網站建立成我們這樣的，我們最多的網站維護人是40多個，醫護都在做這種事情。所以做網站、做品牌醫生是一個非常漫長、艱苦的事情，后面我會跟大家分享這件事。信心醫療模式的義勇和結構，這里面我把2、4、6這兩個紅了，6是品牌專家的塑造，4是所謂的遠程會診，2就是醫護的多方位的培訓。

當時我們科室是一個非常沒有定員，沒有效率，服務態度負責不好，我以前經常被請去喝茶，每次都被訓。每天一到月底，意見箱就滿了，怎么說都不行。后來，好大夫上線以后，有一次請我們醫護人員吃麥當勞，吃完以后，大家都特別高興，我給發一張紙，前5個帖都說誰好誰好，最后一個是一個病人投訴的帖子，這時候我們的老張已經退休了，看了那帖子以后，他說我要跟你談話。他跟我說我沒有想到我給病人造成這么大的痛苦，我錯了。從此以后我們科室發展最快的新項目也多，從此這8年到9年的時間，我們再沒有去醫務科喝第二次茶，就是說網絡的監管，包括自律對醫護的自律。

首先我們的眼科是糾紛最少的，還有就是有一些案例跟大家分享，但是不像現在，每個人都是自媒體，全社會都是自媒體。那時候專家到中央電視臺講課是非常難得的機會，當時網絡和當時的媒體相結合，我給大家分享一下這是我在監視太講的兒童斜視，我就跟編導說，能不能照一下我們的當時的網站，目的是做一個宣傳。

當天晚上，我回來以后他說那個網站上了1萬4千，那時候是獨立IP上的，當時帖子接了400，帖子我們大概回了4個半月。禮拜一我去門診出門診，我做了124個，相當于我們以前5個月的工作量，所以通過這次的案例，感覺到網絡的沖擊，還有網絡的這種震撼，還有網絡上得到的喜悅。當時好大夫剛開網站的時候，是沒有視頻的我在好大夫所有的視頻都在我的網站上做，當然這個事兒王航對我意見特別大，說我占用他的空間。這是造成的危害。

我們做了一個新的項目，我們把美國最新的EPFE材料，用到眼科。這個手術，家長不了解，其他院不能做，所以我們把這個材料在網上做了一個渲染，這個小孩是7月做完手術以后，我們給他其了叫鐵蛋，10年的時間，他一來就說我要做成鐵蛋這樣。所以網案例的宣傳是非常快的。有一個網友，說他老婆整容，兩個孩子都有這個病，當時我一看就說是假的，因為他的老婆眼睛那么大，做不成。這個手術我們叫把綠豆做成黃豆，把黃豆做成大豆，把大豆做成大大豆子，這已經不錯了，這是我們現在宣傳的，我們在做這種交流。所以2005年到目前為止，這是我們做的這個最多的。我們現在在做微信的講課，一周之內，光上線的患者有2千多，關于上瞼下垂的患者有560多，可見網絡的神奇的作用。

這是專家的遠程會診這是一些照片，這是一家5口人在選眼睛，這是2004年的科室的情況。左邊是2005年。

2014年的時候，我們全科92個醫護，這是等著分診斷的病人，這是在等待驗光。我們一天最高紀律是1600個病人，大概要有一天5千多人大家知道我們所做的這件事兒，我們的使命面積是多少，我們的統計了一下我們一天要看4000多個病人，我們眼科的使用面積只有234平米。現在的公攤率最高的70%，你算算才有多少。所以說，為什么這么前兩天在網上搜索我突然搜索了一個視頻，眼科5樓出現騷亂（視頻），我拿一看，我們護士長站在桌子上讓家長別著急。

這是我們眼科病房的前身，這是我們憶秦醫生就在這里生活、在跟患者交流這是我們后來的，這些鮮花我們科室自己買的。以前劉總問一句話，他說你們如何完成了從線上到線下的轉變，我當時在獨角獸工作會上，我說我說一些數據，你看我能不能回答你線上到線下轉變的這句話，我說的數據，大家看一下。

我們是2004年的時候，我們只有60萬的收入，眼科的診斷量是1萬，2014年的時候，診斷量是22萬。2004年的時候，我們只有眼科只有6個人，三個半醫生，其他的還有簡兼職的。2014年的時候，我們有92個人，其實也就是整整十年，這十年間我們做了這么多眼科手術，翻了無數倍，其實我們在做這個同時，我們還完成了專業論文的豐收，科研項目的豐收，還有眼科專利的豐收。

目前我們很自豪，我們擁有全國最具規模的眼科平臺，還一個很好的專家團隊。其實這么多年，現在很多人大家在說，尤其是一些集團，我想提醒我的一些好朋友，醫生集團只有醫生是不夠的，我有一篇文章專門講如何打造醫護技平臺，沒有醫護技沒有醫生，你也做不成什么事兒。

12年前，我們就在做，我們是一點一點的，就跟春雨似的，一點點在做。我們跟大夫講了很多，我有一個重要的平臺，里面有很多故事。10年間，我們用了11種網絡的媒體，在跟患者交流，包括我們自己的交流，所有的論壇、微信、微博，我們都用過，這就是我們所謂的遠方會議。很多醫生都是后來才來的，當時他們都是小醫生，現在很多都成為國內的大專家了。

這個是大概10年前我們為醫生量體裁衣，為醫生做的醫生跟護士、技師的寫真工作照，我們做了4千多張照片，現在他們很多人感慨說，因為我們當時照相的時候，我們有三個醫生懷孕了，去年我在給他照的時候，他就說歲月不饒人，當時都是小姑娘，現在都為人母了。當時有一個記者，他問我了一句話，他說你們建立醫生品牌的秘訣是什么？我就跟他說，只有用心、用情、用時間，我給大家講一個故事7年前，我帶著客人去郊游，我跟一個姑娘聊，我說你喜歡爸爸還是媽媽，他說喜歡爸爸。我說為什么？他說媽媽回家只干兩件事兒，縫鼠標，回帖子（跟患者交流）。我就想毛主席說過一個人做好事容易，難的是一生都做好事兒。

所以我說，他們做品牌醫生，我總結了一組數據這是我的個人網站，大家看訪問量5300萬點擊量，日訪問量7萬，我們6位專家在網上的訪問量1.26個億，很多人有時候說，你們有這么驕人的戰績，你們是如何換來的？我跟大家說，有人跟我說，塑造品牌醫生，我們沒有時間，我也沒有經歷，我如何當品牌醫生呢？我就跟大家講，我們6位專家的1.26個億的訪問量，不是隨便該得來的，他們是犧牲了母愛、撫愛、親情、健康和時間換來的。

這是2006年，我查了一下吳主任有23萬回帖，剛才小朱，他跟我講，我們一塊來北京創業，當時他在大興買的房，那時候沒有地鐵，那時候他坐車往返大概3到4個小時，他暈車，吐了以后，回家回帖。那時候家里，孩子只有6歲，孩子有哮喘，左手撫摸孩子，右手回帖。我每次聽這個故事的時候，都不知道我要說什么，我不知道我作為一個主任，這么多年帶得他們的是什么？我記得吳倩主任說，對于我的孩子來說我只是一個母親，對于所有的孩子和媽媽來說，我是他們的整個世界，這是我們當時知道微博最火的時候，博客最火的時候，我們都沒有說過個人的家長禮短，全部是在跟患者交流。

前段時間，他們問我，品牌醫生體現了哪幾個方面，還有前兩個，上海醫師大會他說沒有市場價值的醫生不是品牌醫生。其實對此我只是一種類感受，前兩天北京有一個選舉最美的醫生，我看了一下大概10幾個候選人，有7個患者，全是來自邊遠山區的，有一個人他經常往返70多種山里接生，他接生過無數個孩子，那樣也死過無數的孩子。我覺得他們也是好醫生，好大夫。所以我認為一個好的品牌醫生，就是情商與智商的完美結合。所以現在很多醫生出來事以后，我說不愿醫生也不愿患者，沒有一個醫生在出來以后沒有一個老師沒有跟你說如何做人。教你如何寫文章、如何加班，我說的張院士他到現在94歲高齡，每一個患者進來，他都握著患者的手說，請坐。他跟太太相濡以沫一生，太太突然有一天就去世了，老先生就跟我講，孩子從外地飛過來以后，老先生仍然站在講臺上講課，我們院領導聽完了就特別感動，老爺子說我應該這樣。

他著書無數，他和我剛才說的接生的醫生，我覺得都是品牌醫生。我們其實做兩件石二一個是線上，一是線下，線下實際上就是院里來的服務，線上，就是院前、院中、院后服務。我們在打造一個三位一體的醫互技的集團。品牌是項目相乘的，個人品牌建立的同時，實際上就孕育了科學品牌的誕生，還有就是說我們這一年實際上是在做醫護技的工作，就是體制內的醫生集團。

這是我的一些感受，最后，我想用這句話來結束，10年一瓢酒，何以畏風塵，這酒的香氣，那樣韻味，那樣的回甘，只有我們創業集團他自己心理知道，謝謝大家。