國務院出臺《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》，繼商務部和國稅總局之后，政府部門連續發文力挺電商和“互聯網+”新業態，這給在風口上的O2O添了一把柴火。

繼跨境電商體驗店林貳林落地白云區后，廣州首家“互聯網+”藥店上周末也在南方醫院附近的云景路開業，白云區成為不少新業態的試水之地。據運營方康愛多透露，該店以“互聯網+”為主導理念，構建以用戶服務為基本、提升用戶體驗為核心的O2O模式。該模式有望迅速復制至各區，越秀、南沙自貿區等地成下一步戰略重心。

WIFI全覆蓋提供專業服務

今年以來，醫藥行業O2O一直動作不斷。4月，老百姓大藥房連鎖股份有限公司在上交所上市；5月，老百姓大藥房網上藥店與美團聯手，在全國15個省市布局O2O，試水“醫藥+團購”模式。早在今年初，白云區電商企業康愛多便高調宣布進軍O2O，而其母公司太安堂注資10個億，為O2O模式提供了強大的資金后援。

記者在康愛多O2O云景路旗艦店發現，面積在400平方米左右的門店設置品種過萬，門店告別了傳統藥房固化的經營管理思路，無論從外觀，還是內部的整體布局和裝修，均有別于傳統藥房，以更為年輕化、互聯網化、智能化的姿態展現在消費者眼前。

從模式上看，康愛多O2O體驗藥房的優勢在于集“低價+體驗+服務”三者于一身。

首先，門店線上線下同價，線上線下商品價格和促銷活動全線打通。康愛多南方醫院店比傳統連鎖藥店價格便宜，還可以使用線上優惠電子券，以讓顧客獲得更大優惠。其次，門店WiFi全覆蓋、開辟體驗區、提供免費煎藥服務和服藥休息區、開通互聯網支付，為顧客提供技術體驗和購物方便。在體驗區，門店配備互聯網設備，安排銷售人員引導顧客了解、熟悉、體驗和下載APP。在服務方面，門店不僅提供線下快速配送服務，還針對不同疾病和不同人群設置了6大專業藥師服務團隊，為顧客提供健康咨詢和用藥指導。

運營方表示，康愛多運用移動互聯連接患者端、專業醫務人員、上游藥企的溝通平臺已經完成搭建，有望把移動互聯網的互動、信息分享、傳統呼叫中心業務結合起來。

以白云為起點四店齊布局

康愛多CEO王燕雄接受采訪時表示，此次正式啟動O2O并開啟實體藥店，實際上是補充網上藥店的不足。“買藥首先是建立信任，其次藥品需要專業人士指導服用，再次線上銷售受到醫保等制約影響好幾倍的銷量。”他說，藥品購買還需要時效性，方便和應急成為很多人的考量因素，這些患者是根據實際情況購買，不會選擇線上購買。

記者了解到，該公司首批鋪設O2O店面有四家，先從位于白云區的南方醫院著手，逐步延伸省人民醫院、市八醫院、南沙中心醫院的周邊區域。“交通便利，靠近地鐵口，臨近大醫院是基本的要素。”他直言，“傳統店獲客主要考慮市區和市場，我們則是關注大醫院和交通要道。”

王燕雄表示，與一般藥店不同，“互聯網+”藥店的貨架源自特制，成本很高，一條特制的像便利店式貨柜能裝五六百個藥品。其次，供應鏈較強，與國內幾大藥商、國產醫療器械第一品牌合作，藥品豐富之余更主推線上藥店熱銷的如制氧機等品類。

記者從康愛多內部人士處獲悉，該公司啟動O2O耗資不菲，僅南方醫院旁的旗艦店就已經投入千萬，是一般藥店投入的幾倍。“人力成本很高，而且需要分門別類，專業化到病患個人。以南方醫院旗艦店為例，招聘了30名專業藥劑師，15個人一班，兩班倒。”上述人士說，普通藥店藥師只有一兩個，且大部分時間屬于閑置，他們要求藥師通過移動互聯技術與病患互動，擴大藥店的流量。

行業觀點：“互聯網+”藥店有前景，實效仍需時間觀察

廣東省醫藥零售行業協會常務副會長、金康大藥房總經理鄭浩濤接受采訪時表示，醫藥電商從線上走到線下，或者傳統藥商從線下走到線上都很普遍，也是未來O2O的大勢所趨。線上轉身布點線下，成本要比在網上構建平臺多得多，包括人工、租金、供應鏈等都是制約因素，不能一蹴而就。就金康大藥房而言，也是經過十多年的積累，才達到珠三角150家門店的體量。”

他認為，“互聯網+”藥店的探索對行業有積極意義，但要考慮成本和效率的統一，畢竟現階段無論是線上還是線下都離不開燒錢的本質。

無論在傳統行業，還是在互聯網、電商領域中，O2O可謂已經遍地開花。藥品因其專業屬性和安全性要求極高被認為是天然適合開拓O2O模式的商品，業界也不乏嘗試，但如何結合藥房定位和醫藥電商的優勢構建線上線下閉環卻仍是待解難題。

鄭浩濤表示，傳統藥店發展多年，而網上藥店是近幾年的新生事物，國家在監管方面對后者更加嚴格，通過線上延伸到線下不失為多渠道的補充。從宏觀的層面來看，互聯網藥店、互聯網醫療是未來的發展方向，兩者都力爭與傳統醫院互留接口，例如阿里健康和醫院合作，目的就是倒逼改革、加快傳統醫院的醫、藥“分家”。

觀察：醫藥電商3.0時代來臨

過去幾年，醫藥電商的發展受制于政策，盡管規模有一定增長，但總體上來看，無論是商品還是服務均體現出發展程度較低。

從醫藥電商的發展來看，第一階段是布局第三方平臺+自建官網；第二階段是在移動互聯網大潮下的PC端+移動端；而第三階段則是互聯網+移動互聯網+線下體驗店的全面轉型，強化醫藥服務。

今年以來，一系列的政策利好推動醫藥電商發展。首先，國家層面大力鼓勵和扶持醫藥電商。《互聯網食品藥品經營監督管理辦法》雖未最終定稿，但多方力促處方藥網售放開，為醫藥電商的未來發展創造了更大空間。國務院發布此前發布《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》強調，有關部門應制定完善互聯網食品藥品經營監督管理辦法，推動醫藥電子商務發展。

其次，多種因素促進醫藥分開，院外渠道空前受關注。近兩年以來，藥價改革、招標管制、公立醫院改革、支付方式改革、醫生自由執業、屬地化醫保線上支付試點等多因素正在合力促進醫藥分開，醫改的力度空前加大，為藥品院外渠道的發展創造了土壤。

有醫藥電商業內人士表示，互聯網技術的革新正在重塑行業的格局。移動醫療是不可逆的趨勢，藥品電商的發展改變消費者心智模式，傳統藥店必須轉型，而線上藥店必須完善醫藥專業服務，才能承接處方藥市場份額。基于此，全面轉型O2O勢在必行。

可以期待的是，O2O模式再造藥房價值，或將開啟醫藥電商的3.0時代。（來源：南方日報）