“好大夫在線、春雨移動健康、藍卡健康、杏仁醫生……不斷增加的醫療行業應用案例，使得我們開始重點關注醫療行業對于云通訊的需求。”初次見面，容聯云通訊產品市場總監師天磊開門見山。

2013 年 5 月，國內首個云通訊的平臺正式上線——容聯云通訊平臺（北京容聯易通信息技術有限公司旗下產品，公司簡稱“容聯云通訊”），它將通訊以“能力”的方式開放給各種相關的軟件、APP、平臺等，使其快速、便捷、低成本地實現多種通訊功能,很快被多家知名互聯網醫療公司用做在線的醫患溝通解決方案。

醫患之間信息不透明是醫患關系緊張的關鍵因素之一，互聯網的基因不斷滲透到醫療這個傳統行業，諸如好大夫在線、春雨移動健康等融合了互聯網基因的醫療互聯網模式層出不窮，都試圖撞倒醫患溝通之間的“信息”圍墻。

以接口的方式幫助用戶快速獲取通訊能力

實際上，容聯云通訊在正式成立之前就已有十幾年通訊行業的積累。師天磊回憶，2011 年，容聯云通訊就意識到，移動通信和互聯網的發展，將帶來大量新的通訊需求，于是大膽打破圍繞運營商做通訊的模式，進行了革命性的轉型，開始圍繞互聯網企業、移動互聯網企業，提供通訊技術服務。

師天磊介紹，容聯云通訊是依托互聯網提供通訊能力的PaaS平臺，通過整合互聯網基礎設施資源和運營商通訊資源，將傳統電信網絡通訊能力和基于互聯網的通訊能力，通過“接口”（API）的形式提供給合作伙伴，幫助用戶在各類應用中快速實現通訊功能。

“傳統的通訊解決方案主要以硬件化、產品化的解決方案為主。企業初期投入比較大，不靈活。而容聯云通訊是把通訊的能力以API及SDK包的形式對外開放，放在云端，企業可以用嵌入的方式，集成到自己的產品中去，靈活的滿足各種應用場景、業務場景的通訊需要。”師天磊說，“容聯云通訊的使命是讓通訊變得方便、快捷，定位是做中國的云通訊平臺。”

容聯云通訊提供三大類產品服務：

一是基礎通訊API，是向有開發能力的企業和個人提供API，經過二次開發集成相應通訊功能，形成最終產品；二是功能組件，是在API的基礎上進一步封裝，通過瀏覽器插件、產品組件等形式提供通訊功能，降低技術門檻，簡化開發；三是SaaS化產品/應用軟件，即聯合合作伙伴向最終用戶提供基于容聯云通訊開發的可直接使用的產品。

醫療行業云通訊應用潛力初露端倪

2014年，移動醫療快速升溫。原本保守的醫療行業，處于互聯網的強勢圍攻之中。各種在線醫患溝通場景，對云通訊提出了大量的需求，而容聯云通訊也適時而入，未來將重點拓展醫療領域業務。

為什么看好醫療領域的云通訊需求？師天磊解釋，“未來醫療信息化的發展方向是移動互聯網化，我們對很多領域進行了專門的調研，發現醫療領域對通訊有獨特的潛在需求，例如遠程醫療、移動醫療等。”

師天磊介紹，容聯云通訊為合作伙伴提供IM（即時通訊）、VoIP、視頻、音視頻會議、呼叫中心等基礎通訊能力，合作伙伴可任意選擇所需要的通訊能力來和自己的產品進行整合。例如，春雨醫生集成容聯云通訊的通訊能力，用于醫患交流。通過語音、文字、圖片、電話會議的途徑，向在線醫生提問，醫生則可以一對一與患者交流，提供即時咨詢。好大夫在線通過使用容聯云通訊語音會議接口，為醫患提供交流平臺服務，而借助呼叫中心接口，實現平臺客服及聯絡醫生。藍卡健康集團通過使用容聯云通訊視頻能力，實現遠程會診，使各地診所的會診室實時在線，為患者預約線上專家。醫生可以與患者視頻對話，同時通過網絡傳輸體檢指標，隨時查看患者的檢查檢驗數據。

“現在，容聯云通訊在醫療信息化領域的客戶越來越多，也從側面證明醫療健康領域的需求強勁。”師天磊說。

談及容聯云通訊對醫療信息化的促進方面時，師天磊認為，一是中國醫療資源分布不均衡所帶來的矛盾日益深刻，遠程醫療將成為發展趨勢，而容聯云通訊能夠解決其中很關鍵的通訊問題。通過語音、視頻通訊等方式，把用戶和醫生連接在一起，為用戶提供更好的服務。二是醫院本身內部的溝通也是很大的需求。醫院本身有向移動端、互聯網化轉型的趨勢，但大眾化的溝通工具并不適合醫院內部的溝通需求，如果將通訊同時融入特定的業務場景，例如：語音、視頻、IM等功能和業務系統、信息系統（如HIS）集成，為醫生提供一個溝通協作的的平臺，將提高醫生的工作效率。

云通訊未來將有更大的發展空間

師天磊分析，現在市場處于高速發展期，很多行業領域都在加速融合。在線教育、在線醫療、傳統行業、O2O等，這些都會產生大量通訊的需要。容聯云通訊通過云服務的方式，可以很好的滿足企業的通訊需求。另外，傳統企業、政府等傳統行 業的解決方案以硬件為主，一套解決方案下來，動輒需要上千萬資金，并不適用與企業向互聯網化的轉型。在互聯網的推動下，企業轉型過程中有大量的通訊需求，云通訊的市場空間還很大。

師天磊認為，做通訊行業，一定要注重用戶體驗。容聯云通訊作為云通訊平臺，必須要保證平臺的可靠性、穩定性。容聯云通訊的核心平臺部署在阿里云上，同時在全國建了若干個分布式節點，并與運營商對接，將節點放在運營商的機房里，和交換機對接，保證通訊質量。如果有節點出現故障，其他節點可以立刻備份使用上去。

在安全和保密方面，師天磊表示，目前容聯云通訊主要有公有云和私有云兩種，部分集成業務涉及到安全問題的，除了在技術上提供保障外，還可以給用戶提供國密加密的方案，或者由客戶自行添加相關的安全模塊。

師天磊表示，容聯云通訊的業務核心在于提供能力和服務。通訊只是手段，作為產品中的輔助功能，客戶可以借助這個云平臺來實現自己具體的功能，大大簡化開發的工作。此外，與傳統的通訊企業本地化部署方式相比，容聯云通訊根據業務量的多少來收費。

目前，容聯云通訊的客戶主要分為三類：第一類是新的互聯網應用型公司，如好大夫在線、春雨醫生等；第二類是傳統的IT系統公司，如中興通訊、神州數碼；第三類是注重社交的客戶。

“就醫療行業，我們希望能夠與傳統的IT系統公司（如醫療行業的HIS軟件商）進行合作，找到雙方合作的契合點，在這方面還存在著諸多可能，如何進行合作還需要進一步探索”。師天磊說，“我們在醫療行業的目標，不僅是幫助客戶完善它們需要的功能，還要幫助他們進行推廣，憑借容聯云通訊的產品和技術，為客戶提供更好的服務。”(記者：陳翠翠 實習記者：陳陽)