數字化轉型咨詢機構Damo Consulting公司創始人兼首席執行官Paddy Padmanabhan日前表示，他在去年年底發表的一篇文章中曾指出，如果沒有發生“黑天鵝”事件，2020年醫療數字化轉型將會緩慢穩步推進。Damo Consulting公司主要關注醫療保健企業和數字醫療行業的發展。

事實證明，2020年果然發生了新冠病毒疫情這一重大的“黑天鵝”事件，但發生的疫情可能為遠程醫療行業帶來巨大的市場機遇。

Padmanabhan表示，根據該公司的調查和研究，發現2020年遠程醫療服務的訪問量與2019年相比增加了50倍甚至更多。在發生疫情之后的幾個月中，越來越多的醫療保健機構采用數字化工具來增強患者在線體驗。

疫情帶來重要的影響之一是加快了數字化進程。而當今市場青睞“數字化優先”的組織，即那些主要以在線體驗方式提供醫療保健服務的組織，尤其是滿足患者診療和護理需求的組織。

在醫療保健技術快速虛擬化的背景下，以下是Padmanabhan對醫療數字化轉型在2021年發展的五個預測：

1. 遠程醫療技術將會快速成熟，以滿足特定的患者和醫護人員需求

在發生疫情之后，世界各國的醫療系統都必須實施或迅速擴展遠程醫療計劃。醫療衛生系統實施遠程醫療的方法通常是將在松散架構中的醫療技術和工具集成在一起。數字領導者現在正在尋求超越應對冠狀病毒疫情的范疇，以重新定義其遠程醫療計劃，從而實現長期發展。

遠程醫療平臺正在不斷發展，并將遠程醫療技術與電子健康記錄(EHR)系統進行集成。這種平臺還將根據醫療護理類型、地理位置、遠程醫療期間患者信息以及實時語言翻譯的要求改善功能，以滿足患者的新需求。遠程醫療的迅速發展也給臨床醫生和護理人員帶來了巨大壓力，因此遠程醫療平臺提供商需要開發和設計可以同時滿足特定的患者和醫護人員需求的平臺。

2. 數字醫療公司將在虛擬醫療支持方面超過電子健康檔案(HER)平臺

根據對美國醫療系統的數字成熟度的研究，數字領導者將會繼續依靠其電子健康檔案(HER)平臺來實現多種數字功能，例如在線調度和患者溝通等。但是，隨著消費主義的發展和市場的成熟，他們正在尋求開發電子健康檔案(HER)平臺之外的數字患者參與工具。

隨著微軟公司和Salesforce等大型科技公司對醫療保健的深入了解，他們的平臺將越來越成為醫療機構和患者參與的選擇。隨著Zoom等新的勞動力協作平臺將注意力轉移到醫療保健等新市場，EHR平臺提供商(甚至大型科技公司)將面臨越來越多的挑戰。電子健康檔案(HER)開發商(例如Cerner公司)開始尋求通過戰略合作伙伴關系(例如數字處方平臺Xealth)進行轉型。

3. 體驗設計將成為醫療保健企業中數字領導者最為關注的功能之一

正如Padmanabhan在文章指出的那樣，消費主義、新技術、疫情是加快醫療保健數字化轉型的三個重要因素。盡管遠程醫療的采用率和滿意度令人鼓舞，但在為患者開發一流的數字體驗方面，醫療保健行業落后于消費者和電子商務等領域。對于負責提高數字化參與度的醫療保健領導者來說，其挑戰不僅在于克服互操作性等技術挑戰，而且要使這些體驗無縫銜接，同時還要考慮到不同患者群體的需求。

4. 非接觸式和低接觸式體驗將成為醫療保健體驗的標準功能

疫情可能使人們在握手、觸摸以及在過于擁擠的空間中產生了恐懼癥。在醫院環境中，應對疫情的低接觸和非接觸式體驗的興起將逐步提高醫護人員和患者的體驗，同時加強患者健康安全性。許多醫療系統已經實現了在線注冊和支付等功能，取代了以往的現場處理。通過地理追蹤，現在可以在患者到達醫院時自動登記，并引導他們預約。這些變化將減少非醫療需求對物理基礎設施的需求，并將醫療保健轉變為更多的“直通車”體驗。

5. 患者對數據的訪問將引發新的創新浪潮

根據美國聯邦醫療保險和醫療補助服務中心(CMS)關于互操作性的規定，患者必須能夠訪問其病歷，并被允許與一些人共享數據。由于發生疫情，遵守新規定的截止日期已經推遲到2021年。但是，其衛生計劃和衛生系統正在實施所需的更改，以便在新的期限之前按時完成。一旦患者能夠訪問他們的數據，數字醫療公司需要在新一輪健康IT創新浪潮中把握機會，創造新產品，以改善患者的醫療體驗，推動更多競爭，并提高透明度。

鑒于數字醫療公司的快速增長和日趨成熟，人們可能會在2021年看到一些廠商成為“數字健康”的主導者。Teladoc公司可能就是這些廠商之一，該公司的業務規模在疫情期間實現了驚人的增長，并收購了慢性病護理服務商Livongo公司，2020年的收入將達到10億美元。在大型科技公司中，微軟公司在數字健康技術方面取得了更大的進步，為臨床文檔交換和工作流程提供了必要的協作平臺，并通過其Team平臺提供了視頻咨詢功能。微軟Azure仍然是企業工作負載和數據分析的云計算支持方面的領導者。而目前正在爭奪數字醫療行業領導地位的公司包括還Salesforce、亞馬遜、蘋果等公司。

一些新興技術在未來一年的增長和采用中處于有利地位。語音識別技術正迅速成為主流技術，例如Nuance公司通過與微軟公司的合作深入到臨床計算領域。流程自動化服務商Olive公司開發的人工智能將在管理功能方面取得進展，該公司最近通過收購Verata公司獲得了行業領先地位。

疫情導致了人工智能在會話界面(如聊天機器人)中的興起，聊天機器人成為了為患者建立在線自助能力的重要工具。而人工智能在臨床應用中的發展受到限制，部分原因是由于更嚴格的道德要求。另一個挑戰是高度分散的數據源以及缺乏標準化和互操作性。

一些科技公司正在面臨這樣的挑戰。亞馬遜公司最近推出了支持HIPAA的數據管理服務HealthLake，可以將信息聚合到一個集中的可搜索存儲庫中，并使用機器學習和快速醫療保健互操作資源(FHIR)對其進行規范化。谷歌公司也推出了針對自然語言處理(NLP)的API，它可以從患者在電子健康檔案(HER)系統80%的非結構化數據中挖掘信息。

盡管技術驅動的轉型具有令人興奮的發展潛力，但遠程醫療和遠程患者監護計劃仍然無法達到現場就診的水平。這可能會加快向基于價值的醫療護理模式的轉變，但也將使解決關鍵醫療問題陷入困境，從而無法充分發揮數字醫療和數字化轉型的全部潛力。

最后，醫療行業在2021年的重點工作是減少“數字鴻溝”，這是因為弱勢群體的醫療服務在虛擬醫療時代將會受到更大的影響。為了加快向數字未來的轉型，美國政府推出的遠程醫療補助計劃將提供2億美元的資助，為低收入人群提供設備、帶寬接入、數據分析等服務，而這些舉措將會成為一種常態。

來源：51CTO