如今，醫療行業似乎都一致認為，遠程醫療掌控醫療服務提供者和患者這一領域的時機已經到來。過去的十年里，科技迅速發展，政策逐漸完備，以及消費者行為變化，為醫療護理的新模式搭建提供了可能。

隨著消費者越來越習慣科技帶來的便捷，同樣的期待自然會延伸到他們接受醫療服務的方式上來。然而，要想好好利用這一趨勢，動脈網（微信：vcbeat）認為醫療行業還真的要向零售商取經，編譯了海外參與者的新觀點。

> > > >遠程醫療服務的三種類型

1.遠程咨詢

這一分類中，較為成功的是重癥監護室中的中風護理。美國慈愛醫院的虛擬護理中心為來自4個州的33所醫院提供遠程的咨詢與監護，讓患者在危急時不必送往中心醫院，也能迅速且有效獲取高度專業化的護理服務，免去了耽誤救治時間而帶來的危險。

2.遠程病患監測

這一領域有著喜人的發展前景，并且很可能對患者的日常生活帶來不小的影響。智能手機應用與可穿戴設備，如今充斥著各種測量和追蹤個人身體健康信息的工具。

Validic是領先遠程醫療行業大公司，提供數字醫療保健平臺，可實現快速簡便的移動健康和臨床數據訪問。患者現在可以通過使用尖端但用戶友好的遠程患者監測設備和工具，積極參與個人醫療保健需求的管理。

市場研究公司Berg Insight預估，除卻日常消費者，接受遠程監護的患者將會在未來四年里超過5000萬。不過，盡管有一些企業成功地開發出了管理糖尿病和高血壓等疾病的服務，想要將這些數據整合起來依然很難。好好利用這些數據，在更大范圍內對人們長期的健康和醫療護理產生影響，仍然需要很多探索。

3.患者為中心服務

這一模式的成功取決于企業是否滿足了病人作為C端“消費者”的需求。與傳統的在房間里接受醫療服務不同，如今通過電話、視頻或其他數字手段來接受治療，可能更加受到年輕患者的青睞。畢竟，他們這一代在感覺身體不太對勁時，第一個要問的是谷歌。

他們期待自己能夠安排和管理看病時間，支付醫療費用，期待無論何時何地都能從網上獲取他們的醫療信息。

不過遠程醫療對老一代人仍然具有吸引力。Mayo Clinic的一項研究表明，接近三分之二的泌尿外科患者（平均年齡58）都“非常愿意”或“可能”參與到醫療服務提供者所提供的視頻訪問中。

遠程醫療行業中的消費者滿意度是很高的。Rock Health的一項用戶調查顯示，通過手機訪問遠程醫療平臺的人數迄今為止是最多的（59%），而滿意度最高的卻是視頻互動（83%）。

在CVS公司的Minute Clinic診所，選擇遠程醫療服務的患者不僅免去了等待，滿意度也高達94%-99%，并且其中三分之一的人都表示比起面對面的問診，自己更喜歡遠程醫療。

雇主們一直以來都是遠程醫療的忠實追隨者，他們認為，遠程醫療以一種具有成本效益的方式維持著員工們的身心健康，讓他們能夠一直好好工作。根據美國企業員工健康組織的調查，2016年，70%的大型雇主都在允許遠程醫療服務的地區推行了這種方式。據估計，今年這一數據將達到90%。

>>>>一些因素在阻擋遠程醫療的發展

既然遠程醫療已經取得了如此大的成就，那么在以消費者為中心的遠程醫療患者服務領域，依然面臨哪些問題和挑戰呢？

1、醫療費用報銷還尚未普遍化，但消費者們越來越習慣通過高免賠額方案來支付更多的費用；

2、長期以來，醫生們都不愿意改變自己的醫療方式，對遠程醫療興致索然；

3、患者的消費者意識。

如何讓消費者折服于遠程醫療的魅力？要開展以理解消費者的智慧營銷，影響他們的決策，僅僅提供視頻或電話訪問是遠遠不夠的。

athenahealth的一則報告中顯示，在750萬名患者中，患者信息門戶系統的平均采用率僅僅為29%。想要患者們采用遠程醫療，需要趁他們做好準備，且愿意參與的時機打造知名度。

IDN（整合醫療服務網絡）正向基礎疾病護理的遠程醫療解決方案投入上千萬美元，希望借此吸引新的患者，也增加既有患者的參與度與滿意度。

不過為產品打造知名度的代價是非常昂貴的。為了成功，IDN可以向零售商們學習市場營銷技巧。對醫療消費者來說，遠程醫療方案最終應該是一種天衣無縫地將各種體驗整合起來的服務。

>>>>遠程醫療的智慧營銷

企業首先應該明白，遠程醫療本身對患者來說是有吸引力的：

1、在家即可享受全天候的醫療救助服務；

2、遠程病患監護服務為患者節省了因某些小病而排隊等候的時間；

3、避免在等待過程中暴露在其他患者的疾病下，交叉感染；

4、家中即享的醫療服務讓患者需要從工作中抽離的時間變得更少。

1、4-R醫療營銷范式

四個R分別是相關性（relevance）、回應（response）、關系（relationships）與結果（results）。相關性與回應是因果相關的。醫療服務的提供者或組織必須要對醫療消費者認為相關或是想要的服務作出回應，而這一回應是醫療提供者與消費者之間關系的基礎。

結果則是成功管理相關性、回應與關系之后的自然結局。營銷顧問Terrence J. Rynne認為，醫生與患者均為關鍵的直接用戶，兩者必須成為營銷計劃所要考慮的中心角色。

2、“推”和“拉”營銷策略

許多企業如今采用的醫療營銷計劃都依賴于“推”策略，即通過現存的結構來從外部創造對該服務的需求，從而將某項醫療服務“推”進市場。相對而言，較少的醫療系統會采用“拉”策略，即對某項服務的需求是由醫療消費者自己所創造的。

這種需求會向醫療系統施壓，促進其提供一些嶄新的服務。“拉”策略一個經典例子便是制藥行業的直面消費者的處方藥廣告。這類廣告告訴人們要“詢問醫生”該藥品的相關信息。當醫生聽到這類咨詢，他們也就意識到了這類藥的需求。

盡管一直有必須在“推”與“拉”策略之間選擇其一的趨勢，Joel English提出應當首先推動一個分銷渠道，然后再將消費者從該渠道中拉進來。

這樣一來，這些消費者就經過需求、預期服務以及支付能力而分流了。許多機構都已經擁有了能夠被建構為分銷渠道的結構，這一渠道也應該被投入市場。

這樣的遠程醫療分銷渠道能夠將消費者拉進企業的醫療服務中，同時讓醫生和護士意識到患者已經有了遠程醫療服務的需求。

另外，遠程醫療服務還希望將患者網絡擴展到當地社區之外的私人醫療專業人員，增添創新的營銷手段。

整合數字工具

數字營銷是一個涵蓋性術語，它包括了支持市場營銷行為的所有技術類型。數字營銷戰略因我們所處的時代而受到廣泛關注，患者們如今在手機上什么都能做到，他們可以通過一次遠程問診就治好自己的疾病。

數字營銷能夠讓遠程醫療在低成本的情況下獲得豐厚的回報，這對早期遠程醫療企業來說至關重要。

數字營銷涉及方方面面，傳統的網站、博客、郵件、搜索、社交媒體和付費廣告，時常需要同時進行，因而數字營銷活動的實施常常讓人望而卻步，尤其是當醫療系統投入巨大的資源來建立遠程醫療服務時。

然而，倘若沒有數字營銷計劃，遠程醫療服務根本無法到達患者面前，無法投入使用。

以消費者為中心的遠程醫療商業模式仍然受到一些批評。如果醫療服務提供者守株待兔，等待患者來找他們的話，經濟利益并不能得到完全的保障。

睿智的醫療組織仍然應該將遠程醫療視為其整個企業生態系統的一部分，它可以成為參與度、滿意度、患者吸引力的重要工具。醫療系統要想在未來取得成功，更好地把患者作為消費者對待，做好市場營銷是非常必要的。