醫院網絡輿情是指在網絡上形成、傳播，并已經或可能對醫院的正常秩序及社會形象產生負面影響的涉及醫療安全和醫患關系的輿情危機。

醫療衛生是重大民生問題，醫療行為與每個人息息相關，80%的醫療行為會發生在公立醫院，因此，公立醫院是網絡輿情高發地。醫院是治病救人的場所，更是公共場所，既有醫療行業的專業性和特殊性，又有公共場所的流動性和開放性，作為醫療服務終端的醫生和患者，前者被賦予包括技術水平、價格費用、服務態度等多種要素兼備的完美期盼，后者普遍呈現“只允許自己獲利”的自私心態和縱容行為，生老病死人皆有之，那么就醫體驗會發生到每個人身上，就醫體驗獲得共鳴后很容易在網絡上被放大和擴散。

醫療問題是關乎百姓切身利益的問題，一直以來都是公眾、輿論、媒體關注的焦點。一些涉醫事件一經報道，便可馬上引起網民圍觀，并迅速通過論壇、博客、微博、微信、QQ群、手機短信等各種傳播途徑擴散，且極易煽動公眾情緒，將當事醫院、醫務人員推向輿論浪尖。而一旦網民利用互聯網的匿名性、隱蔽性進行無限制、無控制的非理性輿情“自由”傳播，甚至發酵、放大、變形，就會給我們對涉檢網絡輿情的控制和引導帶來更大的困難和挑戰。

因此，在全媒體時代醫院網絡輿情應建立預警機制提高敏感性，并加強輿情管理爭取主動性，當前公立醫院做好網絡輿情監控主要采取兩種方式，一是要借助專業力量或者配備專業輿情收集軟件；二是要指定部門指定人員負責。

近日, 由零氪科技與中科院計算所煙臺分所共同打造的“中科天啟” 醫院風險監控管理系統APP1.0版本正式發布。

中國科學院計算技術研究所，創建于1956年，是中國第一個專門從事計算機科學技術綜合性研究的學術機構。零氪科技作為全球領先人工智能與醫療大數據平臺，致力于為中國的腫瘤專科醫院及綜合三甲醫院，提供領先的臨床數據服務以及醫院品牌管理業務。零氪科技開展醫療機構大數據輿情風險監控近十年，累積數千案例，目前服務于四川大學華西醫院、中南大學湘雅醫院、天津醫科大學總醫院等全國數十家大型三甲醫院。

今年4月，中科院計算所煙臺分所聯合零氪科技共同發布“中科天啟”醫院風險監控管理系統，是全球首個針對醫療機構大數據輿情風險監控管理系統。該PC端具備智能采集、實時監測、智能研判、輿情追蹤、閃電預警、行業報告等多版塊功能，近日發布的APP端已實現監測數據時時查看，行業資訊一鍵獲取，熱點事件跟蹤挖掘，預警報告及時推送等便捷“掌控”。

本次中科天啟APP1.0版本重磅推出兩大行業領先功能：

一是行業熱點深度解讀

利用智能采集模塊關注國家級、地方級醫療政策，由資深醫療專家顧問團進行深度解讀并撰寫報告，輔助醫療機構管理決策；在全國范圍內，針對醫療熱點事件進行專項監控、持續跟蹤，深度挖掘事件脈絡、背景，結合時下醫療環境，研判事件、行業趨勢。

二是重大輿情事件自動預警

零氪科技積累十年醫療機構輿情大數據，涵蓋5400+起醫療輿情大事件及近萬起醫療輿情負面事件，通過AI深度學習，搭建負面關鍵詞庫，以對重大輿情事件進行智能匹配，自動預警，通過APP端自動發送通知，準確率達到99%。以最先進的醫療大數據及AI技術輔助醫療機構“掌握”輿情，及時發現，科學應對。

未來，“中科天啟”PC端與APP端相輔相成，形成全網監測，及時預警，鏈接已服務醫療機構各層級人群，將為醫療機構提供更加全面、及時的外部輿情大數據，并將深度挖掘數據價值，為醫院管理提供輔助決策。