American Well：發新品，和三星全面合作

遠程醫療巨頭American Well于當地時間4月24日宣布了企業的兩件大事。兩件事的最終目的都是要落實到消費者可用性和醫療服務方使用便利性上。

第一件事：發新品。為了進一步在傳統醫療體系中開辟遠程醫療通道，American Well發布了一款新的企業遠程醫療服務軟件，叫做AW10，囊括了100多種新功能，可讓醫療從業者在更容易上手的同時還享受到更多的功能。比如，對新醫生使用系統的注冊和驗證程序都進行了流線化設計，操作簡潔到了幾分鐘就能上手虛擬診療的程度。在患者方面，AW10則是對醫療保險驗證、自動安排醫生預約、處方、付款和通知都提供了自動化處理。

第二件事：宣布與三星在遠程醫療項目上的全面合作。在2月的醫療信息化大會HIMSS 17上，兩家公司透露了部分合作信息，稱會利用三星在消費者電子領域的領導地位來助力American Well公司的“Exchange”項目。“Exchange”就像是一個虛擬市場，可以把使用American Well公司遠程醫療產品的支付方和醫療服務方放到一個平臺，讓這些企業相互之間自發產生合作和聯系。

現在，American Well的平臺已經完全植入了三星翻新的醫療健康APP Samsung Health，可以在三星才推出的Galaxy S8和S8+上使用。只要點擊Samsung Health里的“專家”功能鍵，用戶就能聯系到?American Well平臺的專家。

CEO Roy Schoenberg稱，American Well和三星的合作并不只是為了為自己獲得更多用戶，而是希望成為一個遠程醫療的入口，讓人們從“Exchange”上與自己信任的醫療機構品牌、保險品牌進行互動。

飛利浦：發布提供臨床支持的遠程醫療方案

年會第一天，皇家飛利浦發布了新的eCareManager 4.1企業遠程醫療軟件，此技術是建立在其人口健康管理技術之上，可以在患者病情復雜、醫療力量短缺的情況下提供有價值情報，提升醫療效果。

這款通過了FDA 510(k)認證的二級醫療設備將遠程重癥監護與床邊護理團隊相結合，使高危患者能盡快獲得醫療干預。對于重癥患者的遠程醫療，每秒鐘的變化都至關重要，平臺提供的臨床決策支持算法和簡潔化的單屏視圖、系統進入程序，都為治病救人節省了寶貴時間。

早前的一條新聞中，飛利浦的遠程重癥監護系統大大出彩：Emory Healthcare公司成功地應用此系統減少了住院和返院的情況，在15個月的比較周期之內節省了大約460萬美元。

專家討論：消費者接受遠程醫療需要時間

全美國最著名的三個遠程醫療網絡的專家參與了年會，且就如何搭建直接面向消費者的輕型遠程醫療平臺作了討論。有這樣幾個重要觀點：

第一，不要期待消費者很快接受遠程醫療服務。“消費者在被說服之前，總會有一個視而不見的過程。”奧蘭多Nemours兒童醫院遠程醫療主任Shayan Vyas說道。來自山間醫療集團和克利夫蘭診所的高管同樣也贊同了這個觀點——直面消費者的遠程醫療需要時間來生根發芽。事實上，許多研究都表明消費者對遠程診療的想法非常著迷也愿意嘗試，但只有不到半數的被調查者曾經這么做過。American Well創始人Peter Antall也表示，醫療機構在剛推出遠程醫療服務時，預期的使用患者比例應該在5%-30%之間。

但這并不代表遠程醫療行不通。克利夫蘭診所的快捷在線醫療服務的主管Matthew Faiman表示，很多醫療機構開始意識到應該引入遠程醫療系統。盡管現在患者實際使用頻率很低，但感興趣者比例很高，人們需要更多時間來接受新事物，而醫療機構應該盡量走在消費者期望的前面。據美國遠程醫療協會的一項2017年醫療高管調查，98%的被調查者都相信引入遠程醫療會成為的競爭有利條件，83%的高管在2017年都有投資遠程醫療的打算。

第二，培訓能熟練使用遠程醫療設備的醫護人員。患者對虛擬問診的信任度本就不如面對面就醫，如果操作遠程問診設施的醫護人員還要邊學使用方法邊給病人做檢查，就醫體驗顯然好不到哪去。

山間醫療的遠程連接醫療服務主管Will Daines表示，山間醫療一開始遠程醫療服務就聘用了有遠程醫療經驗的醫生；而Nemours兒童醫院則分享了一個反例——他們有的兒科醫生在面對面治療的期間還會做上線問診，所以效果并不理想。

另外，匹茲堡大學醫學中心的Andrew Watson教授表示，遠程醫療代表了這個數字化世界的一種必然轉變。就像人們越來越避免使用紙幣而傾向使用借記卡，通過網絡來獲取醫療資源也將成為自然。“遠程醫療是非常自然的行為。我們現在對電子設備的使用，就像呼吸和睡覺一樣自然。”

他還稱，專做消費品電子市場的眾多公司，如谷歌、蘋果、Verizon等，都正在提供更多遠程醫療所需的技術。