支付寶預約、繳費、查詢結果等功能極大地方便了患者就診

?隨著國民健康需求的迅猛提升，傳統的醫療服務已經很難滿足老百姓不斷發展的健康需求。是不是把患者的病看好了，工作就完成了？在山大二院人的觀念里，不僅要把患者的病治好，還要優化患者的就診體驗。一直以來，山大二院追求以患者為本的醫療服務模式，在提高服務質量的同時優化就醫流程，讓老百姓享受高品質就醫服務。同時，對智慧醫療進行了有力的探索，借互聯網等新興行業之東風，在全省率先實施了支付寶未來醫院方案、微信智慧醫療方案，自有平臺掌上醫院和網上醫院也已初具模型。

“以前來醫院看病，最怕的就是排隊掛號、排隊繳費，來來回回的不知道耗掉多少時間。”趙大媽是一個心血管病的“老病號”，曾經每兩周就得一大早出門搭公交車去醫院就診，花上大半天的時間看病，跟醫生說話的時間還不到十分鐘，對此苦不堪言。如今到山大二院就診，門診大廳掛號、收費窗口前條條長龍的景象已經逐漸消失。

智能優化就診免去奔波苦“到醫院看病需要先掛號、到醫生那開化驗單，然后去交費處交錢，再到醫技科室做檢查，拿著檢查結果再回到醫生那開藥，然后去劃價，再到收費處交錢，最后取藥……光是一趟趟的來回奔波就令人頭痛。”在患者鄧先生的印象里，在醫院看一次病，要上上下下的跑好幾個地方，每個地方都得等候不少時間。“有時候請假陪老人來看病，常常擔心因為掛號繳費排隊時間來不及，總是跟父母說‘再等等’，等忙過這幾天請上一整天假。”齊小姐是辦公室白領，父母年紀大了，不放心他們自己來就診，總是一大早就替父母來排隊掛號，既怕耽誤工作，又怕延誤了父母的病情。

“電話預約、自助預約、診間預約、網站預約、微信預約、支付寶服務窗預約、掌上APP預約……預約的方式多種多樣，病人可以很方便的查看醫生什么時候開診、什么時候有空，預約好了再來。”據山大二院相關負責人介紹，預約診療服務起步于2009年，從一開始的簡單電話預約、手工記錄的服務方式發展到現在的多種形式分時段預約診療方式，醫院的預約診療系統可以24小時在線提供服務，同時最大程度保護患者隱私，也能第一時間對一天當中多次掛號、每天掛號的用戶進行識別，幫助醫院釋放更多的醫療資源服務真正有需要的患者。

記者從山大二院了解到，預約掛號成功后，患者只需在規定時間內，憑就診序號到就診科室就診即可，再也無需花費大量時間和精力排隊掛號，也有效避免了因排隊掛號帶來的病情延誤。

“為了以便捷快速的方式進行就診治療，解決患者老是在冗長的排隊人龍中等候的問題，就得讓患者不僅在掛號上省時間，繳費、查詢化驗結果等就診環節也都得要省時省力才行。”近年來，山大二院一直在智慧醫療上下功夫，并在山東省領跑于其他醫療單位。2014年12月25日，山大二院與支付寶合作開通支付寶服務窗口，全面實現支付寶預約、繳費、查詢結果等功能，大幅縮短就醫各個環節的時間，成為山東省第一家推進“未來醫院”、搭建移動醫療服務平臺的三甲醫院。

以繳費為例，有時候醫生開好了藥，患者用就診卡刷卡時發現卡里余額不足，還得跑到銀行網點或自動服務終端辦理轉賬，現在山大二院開通了支付寶繳費就方便多了，老人帶的卡里的錢不夠，家人在家里就能給存上，減少來回奔波之苦，真正方便、實用、高效、快捷。

支付寶合作成功之后，醫院繼續在智能化、信息化就診流程上下功夫，先后自主開發了官方微信訂閱服務號、掌上APP等平臺，將傳統就診模式與現代生活方式緊密結合，實現了線上服務與線下就診的高度融合。

幫助患者管理好“健康賬”

“以前只知道自己吃藥降血壓,來到醫院后才知道，有專門的‘健康管家’幫助自己管理‘健康賬’。”有多年高血壓病史的譚大爺來到山大二院就診時發現，醫護人員在詢問病史、登記基礎信息后,為他建立了一份特殊的健康檔案,用于制定個性化治療方案和病情追蹤。

據山大二院相關負責人介紹，慢性病人群大都通過院外自我管理的方式治療，隨意性強、效果差，常常并發癥發作之后才到院治療，而這些并發癥往往治療預后較差。為此，山大二院的“慢性病管理團隊”配備了專門的醫生和護士團隊，針對院外高血壓、阻塞性肺病（COPD）人群，通過物聯網數據監測平臺和專業呼叫管理平臺對慢性病患者進行定向隨訪和院外健康管理服務。

同時，山大二院自主研制開發的慢病綜合管理平臺，在患者首次就診時,把既往史、家族史、并發癥評估、用藥情況等信息納入平臺，提供長期病情隨訪服務，進行生活方式、疾病防治等方面的健康指導，患者也可輸入個人驗證信息登錄該平臺,隨時查看自己的各項監測情況,還可與醫生進行在線咨詢、互動,掌握第一手健康數據，等于為健康管理上了“雙保險”，真正將醫療服務從院內延展到院外，從地面延展到網絡，從門診病房延展到家庭,把慢性病管理觀念從以管理疾病為中心轉變為綜合治療、綜合管理，將過去單純治療的方式轉變為長期為病人提供健康管理服務。

未來醫院搭建全方位信息平臺

互聯網+的浪潮風起云涌，醫療衛生行業成為電商進軍的主要陣地，各大互聯網巨頭強勢進駐，傳統醫療行業開始了重新布局和洗牌。山大二院領導緊盯時代發展步伐，提出建設未來醫院的戰略構想。2015年1月，山大二院成立網絡醫療中心，肩負著充分運用信息技術手段進行創新醫療服務模式嘗試的重任。

據相關負責人介紹，山大二院互聯網醫療服務建設總體設計思路是“一套體系、兩個醫院、三張網絡、四面拓展”，即用一套以醫護專業人員為梯隊的全科醫學客戶服務體系，遵循面向院內的數字化醫院和面向院外的互聯網醫院齊頭并重的原則，著重打造“健康服務網絡”、“醫學服務網絡”和“醫患交互網絡”，向轉診會診、慢性病管理、全科診療、就醫規劃四個方面拓展，構建以三甲醫院為專業技術支撐的互聯網醫療服務體系。

“建設數字化醫院、互聯網醫院，可以形成以互聯網為載體和技術手段的健康教育、醫療信息查詢、電子健康檔案、疾病風險評估、在線疾病咨詢、電子處方、遠程會診、遠程治療和康復等多種形式的健康服務。這對于老百姓來說，不僅能解決普通的看病預約掛號、查詢檢驗結果、就診充值的問題，還能對疑難雜癥進行遠程醫療會診，真正通過互聯網改善患者的就醫環境和質量，享受互聯網醫療帶來的便捷。”目前，山大二院自有平臺掌上醫院和網上醫院也已初具模型，并啟動了院外高血壓和慢性阻塞性肺疾病的監測評估等網絡醫療服務項目。

未來，山大二院將借助互聯網工具的便捷，通過網上門診、在線導醫、疑難會診、遠程會診、主動隨訪、監測干預、健康理財等互聯網項目，構建以用戶為中心的全方位健康管理服務體系，并將一如既往地為公眾提供健康服務，為百姓打造健康未來。

（來源：濟南日報）

標簽：醫療大數據、智慧醫療、遠程醫療、健康大數據、移動醫療