移動醫療在經過前期解決用戶就診預約掛號難題，開展線下診所發展后，再到中期陪診服務、遠程醫療的萌芽，至今已經擴展至診后的健康管理，移動醫療的閉環模式開始初顯雛形。雖然移動醫療正在逐步完善其核心功能，但卻仍然難逃用戶數量大、活躍度低的尷尬局面。

移動醫療目前始終沒有辦法獲得一大批忠實粉絲，原因何在？

首先：移動醫療的“知名度”幾乎為零。

某知名媒體在一次調查結果中顯示：在隨機受訪的普通群眾中，僅有20%對移動醫療有印象；而其中只有13%能準確說出移動醫療的主要作用，且大部分人的認知停留在可穿戴設備層面。更令人震驚的是，只有5%的群眾曾經體驗移動醫療。即使移動醫療一直秉乘為群眾提供高質量的醫療服務理念，幫助群眾管理健康為主要目的的新興領域。但從這個結果看來，在移動醫療高速發展的2014年過后，移動醫療卻并未能獲得如期效果，實在令人唏噓不已。

其次，用戶對移動醫療功能一竅不通。

上述提到移動醫療知名度低的現象，事實上不少移動醫療企業都心知肚明。因此，其中資金雄厚的這部分企業想出了這樣的餿主意——燒錢“買”用戶。繼春雨醫生“一元看名醫”到平安好醫生“一元購藥”再到滴滴專車“基因檢測項目”；用戶在高速增長的同時亦出現了活躍度低問題。這樣的現象并非只出現在普通群眾身上，就連醫生用戶也似乎沒有辦法解脫這個厄運。醫生作為文化水平較高的一群人，他們的接納程度理應比普通群眾高，但是現實卻并非如此。不少醫生坦言：每天都有很多銷售代表在自己的安裝APP，雖然也不知道那是干嘛用的，只是每安裝一個就能拿到一定的補貼，所以自己也不會去理會什么。這就是移動醫療燒錢背后的弊端。用戶數量是上去了，但用戶對于這個APP是不了解甚至是陌生的，那又怎能發揮這款產品的價值呢？

再者，使用移動醫療費用高昂。

不能否認，移動醫療正在改變以往傳統的就診模式，看病流程也在不斷簡化；移動醫療的的確確在往一個好的方向發展。但是，一個產品成功與否，除了需要良好的出品外，合理的價格也是決定人們購買的主要因素之一，移動醫療也是如此。

目前，移動醫療的支付問題一直未能得到解決，不少用戶對其望而止步，引致移動醫療被冠以“高端醫療”的稱號。我們或許可以作出以下比較：如果一名普通職工生病，前往一家三甲醫院就診，那么他可以報銷門診費用的20%，檢查費可報銷50元，而處方藥費限額200元，按照一個普通的小病的標配來算，這名職工可能在整個就醫環節結束后，僅需自己承擔100元左右，那要是通過移動醫療來看病呢？由于目前移動醫療還未能與醫保卡完全接通的情況下，在同等情況下，至少需要支付300元的醫藥費。對于車水杯薪的打工一族而言，就算心里明白移動醫療的簡便，也顯得有心無力。難道移動醫療就這樣成為有錢人的“玩意”嗎？

盡管如此，但種種跡象還是表明了移動醫療正往一個好的方向發展。

繼之前衛計委提出健康電子檔案與分級診療后，為支持推進公立醫院改革，中央財政近期下達公立醫院改革補助資金111.24億元計劃；此外，隨著阿里“未來醫院”、騰訊“智慧醫療”以及中國銀聯“現代醫院“相繼涉足移動醫療，支付問題得以逐步解決。

其中，只有支付寶是目前唯一一家實現醫保移動實時報銷，但是這種結算也是有限制的。

首先，該醫院必須作為阿里“未來醫院”中的一員，且用戶必須是在該醫院定點醫保才能實時結算。盡管支付寶已經開始著手解決支付環節缺失造成流程斷裂與體驗下降，不過，受困于醫院醫保報銷監管和人力上的限制，醫保部門長期難以向移動支付領域開放接口，使得支付寶目前只能在旗下的“未來醫院”使用，使得很大一塊市場移動支付難以攻克，畢竟目前阿里的“未來醫院”數量還是有限。

其次，醫保這座大山背后的行政博弈牽扯如此之大包括：人社局與衛計委，不是簡簡單單就能挪開或繞過的，支付問題需要國家政策進一步開放，才能有質的飛躍，也才能讓更多社保用戶安心地使用移動醫療。另外，醫保支付一般都要求實名認證，移動支付對接醫保IC卡較為棘手，所以在指紋驗證或人臉識別等高科技普惠大眾之前，這也是不小的難點。醫院信息系統對接第三方支付安全問題亦都必須得到重視。

但是，近期隨著險企源源不斷地向移動醫療進軍，或許在未來將衍生新的醫藥費報銷模式也不一定。且隨著政府對醫療改革力度進一步加深，政府必將對移動醫療支付開放。但同時，移動醫療企業更加應該在醫院、社區、企業、高校等加大宣傳力度，重點培養用戶習慣，使用戶了解移動醫療的價值所在，真真正正讓移動醫療解決用戶“看病難”、“看病貴”難題，這才是移動醫療的初衷所在。

（來源：人人都是產品經理社區）

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