近年來，隨著我國經濟水平的不斷提高，國民的健康意識也不斷增強，為了提高醫院的服務能力、擴大醫療服務半徑、提高診后治愈率，提升患者生活質量，醫院客戶管理和服務信息化變得尤為重要。信息時代已步入數字時代，個性化、精準化的醫療健康服務是消費者的健康需求，伴隨國內信息化醫療水平的不斷提高，加之疫情的“催化”， 公立醫療機構由于疫情原因病人量大幅度下降，甚至也出現了經營困難。但由于醫療資源的優勢，他們會采用更多市場化經營的方式降維侵入民營醫療市場。民營醫療市場是疫情期間影響最大的群體，大量機構已經在生死邊緣或早已斷臂求生了，讓醫院更“智慧”，讓客戶資源管理及服務更全面成為了信息化5G新時代的重要課題。

因為醫療資源，尤其技術水平比較高的專科醫療資源的稀缺性，醫療行業從業者長期在賣方市場里生存，一般會養成賣方思維定勢。一談到學科發展，固定的套路是先找到好醫生，開發出好項目再找市場，找患者。但是市場環境在發生變化，隨著短視頻、直播等新移動化平臺的出現，醫療行業的競爭會越來越激烈。康策小編小康總結了以下醫療機構常見的6大核心痛點場景。

一、拓展新客難，如何優化獲客渠道?

二、運營老客難 如何識別高/中/低價值客戶？

三、精細化運營難 如何建立完善智能規范化管理流程？

四、留存老客難 如何延長客戶生命周期？

五、全面醫療服務難 如何搭建院前院中院后一體化服務？

六、數據互通難 如何更簡單高效的和HIS等院內業務系統對接？

在愈發激烈的市場競爭環境下，我們的醫療機構服務提供方不能再用賣方市場的邏輯經營，而是更多從客戶的需求出發，設計醫療產品和服務，并借助康策CRM對客戶進行多類標簽式信息記錄，深度完善客戶檔案，建立以醫院服務為導向的客戶關系管理，通過調動一切信息及渠道資源，高效利用信息數據，促進醫療機構規范管理，精準運營，有效幫助醫療機構提升管理水平、服務能力及實現數字化轉型，精準、全面地輸出客戶畫像，提高服務品質，延長客戶生命周期，并實現通過醫療服務為患者和醫療機構均創造最大的價值，助醫院持續盈利和建立以客戶為中心的運營服務體系，賦能醫療機構發掘數據價值,構建持續增長的核心驅動力。

關于康策軟件：

上海康策軟件有限公司是一家致力于為全球醫療行業提供一體化客戶關系管理解決方案的供應商。作為國內和業界領先的醫院CRM、醫院SCRM、醫院隨訪系統、科研隨訪系統、智能醫療服務機器人、醫院BI、價值鏈和提供醫院信息化IT整體解決方案的專業供應商，康策先后幫助國內外上百家醫療機構成功實施醫院CRM系統、醫療服務機器人和醫院BI商務智能數據分析及智慧醫院信息化。為醫院客戶不斷創造服務價值。

來源：騰訊網