2015年4月22日，由中國通信學會主辦，中國衛生信息學會、中國醫學裝備協會、中國非處方藥物協會、中國老年保健醫學研究會、中國通信學會智慧醫療專家委員會協辦的“第五屆中國移動醫療產業大會暨第三屆智慧醫療健康中國論壇”在北京國際飯店召開，心醫國際的總裁邰從越在上午的開幕式上，做了“‘互聯網+’時代 遠程醫療服務探索”的主題演講。

心醫國際總裁 邰從越

互聯網+醫療 解決六個主要問題

傳統看病雖然簡單，但實際上每個過程都很麻煩，消耗大量的時間，體驗差，醫患關系矛盾，痛點隨處可見。其問題根源主要來自于信息不對稱、醫學資源不平衡、大醫院少而集中、小醫院散而多且專業度偏低、以藥養藥等等。因此如何提高診斷與醫療水平、降低醫療開支、滿足廣大人民群眾保健需求便成為醫改浪潮下的重要課題。

在醫療行業被第一輪互聯網沖擊過后，患者的自主診療意識有所提高，目前的互聯網醫療服務多數集中在自診、在線問診、在線掛號等方面，但是涉及到醫療診治過程的一些“痛點”還有待解決，主要表現為六個方面問題：

（1）專家資源稀缺，缺乏有效的挖掘和利用。目前遠程醫療服務機構缺乏專家資源，主要是因為專家的時間問題，這方面需要做好專家的服務工作，充分利用好專家的碎片化時間，也需要提升服務的質量和可靠性，贏得專家的信任。

（2）基層或下級醫生專業資源少，缺實戰輔導。目前基層或下級醫院的缺乏的不是培訓，而是實操過程中的指導，他們需要知道在手術過程中如何解決所面臨的實際困難，很多問題并不是參加完一次進修班就能夠解決的，他們需要專家“手把手”地指導，這可以通過遠程的手段來解決。

（3）醫生看病收入低，缺服務動力。醫生本身看病的收入是很低的，北京一些三甲醫院的掛號費，如果不是特需是十塊錢左右，這個費用并不高，解決了醫生收入的問題，他們的服務動力自然會有保障。

（4）是診斷信息不對稱，缺技術支撐。過往的十年來，我國信息化的整體水平和醫院網絡基礎設施程度還不高，通過不能將把患者的數據以“無損”的方式通過平臺進行傳輸，不能給專家診療提供足夠專業化及有效的病患資料。

（5）醫患溝通不對稱，缺“好翻譯”。醫療的專業性強，在短短幾分鐘的就診過程中，患者一般并不能完全理解專家的表達。但這方面基層或下級醫院的醫生，則可以充當很好的“翻譯”角色，這也可以通過遠程來做到。

（6）醫患溝通時間不足，缺服務平臺。短時間內也并不能完全解決患者的問題，患者通常具有和醫生交流的強烈需求，心醫的遠程醫療服務平臺，可以為每位患者提供30分鐘以上的會診時間。

“互聯網+”不是顛覆醫療 而是重構醫療

很多人都在講，今天互聯網大潮在顛覆醫療，我自己不認同這個觀點，醫療不是被顛覆的，醫療是應該被重構的，它是一個無序的體系，需要更多的廠商，更多的人加入以來，一起重構這個體系。在這個體系中的很多相關價值是不匹配的，如何將這些價值進行合理分配，這是我們在這個過程中探討的一個主要問題。

近日，衛計委新聞發言人表示，互聯網上涉及醫學診斷治療是不允許開展的，只能做健康方面的咨詢。涉及到醫療診斷，就會產生醫療糾紛，在目前相關法律法規不健全的情況下，我認為這是一種負責任的做法。遠程醫療一定要在醫療機構和醫療機構中間進行。

如何做好遠程醫療的服務？要把握三個要素，即醫生、數據和運營。其中焦點是醫生，核心是數據，關鍵在運營。

我們心醫國際創辦的初衷很簡單，就是提升醫生的工作效率，讓醫生從大量繁瑣的工作中脫離出來，我們的核心團隊中70%以上具有從醫經歷，這讓心醫國際比較能把握醫生的需求，這也成為了心醫國際拓展醫療機構市場的一個主要的助推力，目前心醫國際已經通過全國12個技術服務中心，為千余家醫療機構提供服務，已建設服務于河南、青海2個國家級示范遠程醫療綜合會診平臺，網絡覆蓋地市級以上會診申請醫院6000余家、鄉鎮衛生院及社區醫院530余家，服務人口超過3億人。

遠程醫療要解決的核心問題是數據信息的對稱性。統模式的遠程放射診斷采用膠片掃描等方式進行傳輸，專家端獲取到的信息并不完整真實，DICOM瀏覽器的接入完美的解決了信息對稱的問題，保證了申請端和專家端獲取的影像信息完全一致，并且可以進行各種專業操作。數字病理全景切片瀏覽器的應用保證了病理圖像的無損傳輸，心醫國際在遠程心電、遠程手術示教、遠程超聲/內窺鏡示教等都有相應的解決方案，從技術層面保證了信息的對稱性。

在數據的可拓展性和安全方面，我們遠程醫療平臺遵從衛生行政部門發布的有關遠程醫療的標準和規范，且是國內首家也是唯一一家做到軟硬視頻互通的醫療軟件廠商。平臺不僅支持各種主流軟視頻、硬視頻，同時也可以對軟硬視頻進行打通，拋去遙控器以及各種不同的復雜界面，完全通過平臺進行預約會議等操控。同時，心醫還具有一套完善的安全保密機制，數據的安全性為遠程醫療業務的展開提供了有力的保障。

在運營方面，我們在過去幾年中總結一套運營管理經驗，針對不同遠程醫療模式設計了不同的業務流程。臨床會診包括交互式和非交互式，既有VIP、急診等特殊流程，還有多專家、多學科聯合會診（MDT）等模式。專科診斷中，遠程放射、遠程心電、遠程病理、遠程示教等模式均有不同的業務流程。而且，所有流程基于小模塊化開發，可以自由組合、靈活部署，最大化滿足客戶的流程定制化需求。

移動App 廣泛的遠程線下資源是優勢

心醫的App與其他最大的區別就是，這是從遠程開始起步的。我們具有非常好的線下醫療機構推廣的能力，也掌握很多專家資源，這可以幫助我們很快將這些資源移植到線上，我們的APP不是簡單的輕問診，而是幫助患者非常準確地導診到本地的醫院，由于我們原來廣泛的線下資源，更容易在APP端實現專家和用戶的互動。

在對用戶方面，心醫APP的主要特點：

（1）親友參與咨詢。

我們堅持，疾病健康問題，絕不是一個人的事情，而是一個由全家人、親屬和親密好友共同參與的一個過程，不僅是親友的關懷，更多的是親友能夠帶來的真實幫助。

（2）多位醫生參與咨詢。

現今就醫難和醫患矛盾，其核心是因為大家對醫生的不信任，所以涌向大醫院，而大醫院人滿為患，醫生疲勞接診，帶來失誤幾率倍增。我們堅持，醫學是需要經驗和分享的，多名醫生的參與，匯聚的不僅是經驗，更是心誠醫者群體的智慧，讓您能夠大幅提高對疾病的認識，帶來信息的透明傳遞，幫您更放心的選擇治療方法，更加對醫生的信賴，快速擺脫疾病困擾。

（3）本地化服務。

我們采用與打車軟件同樣的方式，將醫生推送到您手機上，除了來自全國各地的心醫外，還會將您本地的醫生推送給您，因為我們堅持，就醫是離不開醫院的，不管怎樣的輕問診，您都需要到您身邊的醫院里完成檢驗、影像等必須的就醫過程，而且治療過程也無法脫離于醫院，所以我們也堅持，移動醫療，只是對您就醫體驗的豐富，它無法顛覆醫療本身，而更多的，則是幫助您提高對疾病的認識和治療的確認與反饋。

（4）真正的線上醫院體驗。

我們不但支持醫生的線上咨詢，我們更支持醫院里的藥劑師、影像師、檢驗師的加入，他們的加入，讓您的在線醫療過程更貼近真實場景，獲得的信息更豐富。同時，我們也支持護士的加入，因為護士是聯系您和醫生的重要紐帶，她們不僅能夠幫您進行就醫的指導，更能幫助您在治療過程中獲得更多的幫助，帶給您更多的關懷。

(5) 家庭健康診所。

疾病是多種多樣的，沒有包治百病的神藥，更沒有包治百病的神醫，我們堅持，您的家庭醫生應該是一個群體，由各種醫生共同組成的一個群體診所，帶給您全家的各種健康和疾病治療幫助。

(6) 長期式問診服務。

我們堅持，疾病不是一次性的，而是一個長期的過程，這也體現在您對健康的管理上，所以，你可以隨時就某一種疾病的整個治療周期建立與醫生的溝通渠道，讓醫生隨時的幫助您。

(7) 靈活的溝通管理。

您不僅可以隨時與醫生溝通，還可以享受到很多醫生帶給您的幫助，所以我們給醫生開放了更多內容，只要您付費給醫生，您可以跟您的醫生隨時預約，這已經超越了掛號，我們只是讓您和醫生的溝通更直接、更方便。

除了對患者提供的便利，我們的APP對醫生及醫務工作者也提供以下服務：

(1) 一個APP。我們只提供一個APP，醫生和患者通用。我們堅持，醫生本身也是有健康和 疾病需求的，而且醫生更可以作為親屬，參與到咨詢中來。您可以自由的切換用戶功能區、醫生功能區，以及圈子部分，在各種場景里發揮您作為心醫的學識和熱情。

(2) 患者管理。您可以方便的管理您的患者，不僅是線上的患者，也包括線下的患者，您可 以隨時對患者的病程進行管理，并隨時更新和跟蹤，關懷患者，而換來的，不僅是尊重，更是信任。

對患者有一顆憐憫、同情、愛撫之心的醫生，才是真正好醫生。我們希望能在這樣一種理想和宗旨的引領下，我們持續能夠把我們的企業做下去，為更多的患者，更多的醫生提供好的醫療服務。我們的理想就是讓天下沒有難看的病，通過過去四年的努力，我們找到了一群有理想，有夢想，可以一起去堅持的人，有過去醫生職業經理，做過藥，做過醫生，護士，設備，IT，做過互聯網，真正實現了跨界組合，我們的團隊是有能力去面對任何挑戰，我們希望通過創新性的做法，通過我們健康云平臺的服務，讓百姓更健康。在這個過程中想作出一點成績來，是相當不容易的。主要一點，需要理想去堅持它，如果沒有理想，很難堅持下去。在今天我演講結束之后的時候，我想跟大家共勉一句話，我今天非常高興能夠一起去做一件我們認為有意義的事，可以做一輩子的事。我也非常開心有這么多理想者跟我們一起去同行。謝謝大家！