Diaverum公司是全球領先的專業腎病治療公司，也是歐洲最大的醫療服務獨立供應商。公司已在全球20個國家，超過29000位患者提供了專業服務。2007年，公司與英國NHS攜手合作，開展英國的業務，截至目前，公司已與20家NHS醫院合作，為1500名患者帶來了專業的腎病治療服務。

面臨的挑戰

腎透析治療需要為患者提供無縫連接的醫療服務，為醫生傳遞準確而及時的數據，因此越來越依賴于技術和綜合性系統。早在2007年，Diaverum公司已為NHS開設了首家使用衛星技術的腎透析診所。

起初，Diaverum公司一直在尋找合適的技術途徑，努力改進飽受繁瑣工作和系統錯誤困擾的系統。“我們最終選擇了信息技術。每位透析患者都會產生大量的數據，這些數據需要及時傳遞給分工不同的工作人員，為患者保障安全而有效的治療。”Diaverum公司管理總監Michael Hartnett談到。

技術改進成功的關鍵在于患者醫療體驗的改善。患者通常需要每周做3次腎透析，每次持續時間長達4個小時，對患者而言就是折磨。Diaverum一直希望提升腎透析服務質量，這不僅包含透析設備的改進、信息技術的升級，而且還包含改善患者體驗的輔助服務，比如為患者提供免費Wi-Fi和電視，在患者等待區播放醫療相關的教育視頻等。

而對于醫生，也需要做大量的優化工作。主要工作包括減少醫生的文書工作、增加醫生的臨床陪護時間，最為重要的是，需要保障患者數據的安全傳輸– 從每個Diaverum端口，傳遞到每位患者的疾病管理系統、到NHS臨床實驗室、到英國腎臟注冊庫、再到患者手機上的APP，每一環節都需要保障數據安全。

解決方案

作為技術提供方，ILUX公司需要與醫院運營相關各方開會加強溝通。通常有三方參與醫院的運營，它們分別是負責系統管理的Diaverum公司、負責提供咨詢的NHS以及醫院管理人員。“ILUX公司幫助我們解決了戰略性難題，讓我印象深刻。”Michael Hartnett說。早期的積極溝通有助于ILUX公司找出問題癥結、分辨系統瓶頸，為系統實施找出的目標環節。

“可以驕傲地說，我們對客戶面臨的內在和外在問題了解充分。”ILUX公司管理總監James Tilbury說到。“我們對系統進行了全面的盤查，充分了解了所有的臨床步驟以及對數據的要求，隨后我們開始制定了一套以系統整合和數據互用性為中心的技術策略。”

通過研究公司發現，原系統不僅不符合要求，而且如繼續使用下去將不利于醫院管理，鑒于此，公司決定實施全新的工程方案。

在重新開展系統設計的時候，ILUX公司就著手收集所需的數據流并設計研發預約式互操作技術，以加強公司與HNS以及與英國腎臟注冊庫IT人員之間的工作銜接。

數據流通過系統規劃，在不同程序、不同設施之間有序傳輸，形成一個統一的數據輸出表。

關鍵一點是，重組后的數據流可以讓醫生獲得實時的患者腎透析治療數據– 這一點在以往是做不到的。另外，系統還支持晚間發生的患者數據成批加密傳輸，這些數據首先傳遞到醫院的腎臟管理系統，待系統整理成內含患者關鍵指標的標準化數據流之后再傳輸到英國腎臟注冊庫。

運營總監Rachel Hucknall總結道:“關于數據安全和保密，NHS內部就存在巨大的擔憂，這是情有可原的。ILUX通過可靠的技術途徑，已成功化解了這些挑戰，維護了數據安全。

醫院轉型的下一步工作是實現現代化以及醫療器械和IT硬件的結合。其中包含新型的患者智能卡系統，該系統儲存患者開具處方藥信息并與iSYMED透析系統相結合，得出患者的詳細醫療數據，用于詳細療程的制定。

與此同時，醫院所有的服務器、臺式機、IT設施都已更換，也為患者安裝了免費Wi-Fi。而且，為應對延續治療和其他突發情況，ILUX公司部署了云支持系統和系統修復方案，一旦發生系統錯誤也可以迅速恢復系統。為確保新系統順利運行，公司還為醫院提供了24/7無假日全天候的IT服務。

Diaverum運營總監Rachel Hucknall說：“數據互操作尤為關鍵。我們的工作，需要與多個NHS醫院緊密協作，以往我們遇到的一些IT問題相互間缺乏有效溝通。ILUX系統的優勢在于我們的系統和NHS使用的系統可以相互滲透，相互結合。”

新系統的最后一項重要優勢就是連接患者。醫院的顧問通過Diaverum硬件設施，直接連接NHS醫院系統讀取患者信息，從N3網絡或APP遠程接入均成為可能。

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系統實施成果

通過ILUX公司的IT重新設計以及系統實施，Diaverum公司對醫院的腎透斯治療的管理水平大大提高。對患者而言，服務水平和患者體驗都有顯著提高 – 治療過程更加人性化，在醫院接受治療更舒心，患者通過無線網可以聯絡家人、工作、網上購物或看電影。

Diaverum公司的運營總監Rachel Hucknall說：“ILUX從三個方面幫助我們完善了患者體驗：患者等待室的數字標牌、免費電視節目以及免費無線網。我們提供的服務讓患者感到驚喜，讓患者感受到治療體驗確切得到提高。”

對醫生而言，新系統讓他們從繁瑣的文書工作中解放出來，減少了人工錯誤，增加了醫生陪護患者的時間，并且通過更廣范圍的數據共享和接入，醫生可以在必要時進行全方位的醫療干預。

做醫院管理工作的Liz Simpson補充道：“每次治療過程中的透析信息通過存儲、傳輸、安全傳遞到醫院的患者系統中，患者的護理變得更安全更專業。”

系統之間的互操作和數據一體化讓醫院之間、NHS系統、腎臟注冊庫之間實現數據共享-幫助醫生和研究人員了解地區及全國范圍的腎病相關情況，有利于設計更為有效的治療方案。

“ILUX公司通過其技術，讓我們獲得運營戰略性的競爭優勢。”Michael Hartnett接著說，“我們的大多數醫院都已經使用了整合的新系統，以往需要護士手工輸入的工作大大減少了。我們已從局部欠缺的原系統變成了業內最好的系統。”