謝方敏（健客網CEO）：非常感謝主委會，讓我們今天有一個學習和交流的機會。也非常感謝在場的各位，能堅持到現在。讓我們給我們自己一點掌聲，感謝大家堅持。

我今天的演講主題是《醫療電商助力互聯網醫院的發展》。我的演講分為三個部分，第一個是互聯網醫院盈利模型的探索。第二個，醫療電商如何助力互聯網醫院的發展。第三個，健客探索互聯網醫院。

健客網CEO謝方敏：第七屆移動醫療產業大會現場圖

我記得今天第二位演講者講了一個問題，今天講互聯網醫院的熱度有點熱，原因是很多公司碰到了盈利的困惑倒閉了。同時整個資本界對互聯網醫院的熱度也在降低，原因仍然是找不到盈利模式。所以我們來探索一下整個互聯網醫院的基礎情況，首先我們看一下互聯網醫院在中國的概況，這是截取至2016年11月的數據。中國廣州有7家互聯網醫院，浙江有5家，貴州5家，河北3家，甘肅3家，福建兩家，河南兩家，湖北1家，江蘇1家，陜西1家，山東1家，四川1家，上海1家，廣西1家，湖南1家。

醫療信息化背景出來的有7家，互聯網醫療公司像春雨、好大夫這樣20家，醫藥出來1家，協會出來1家，房地產出來1家，政府出來1家，醫院出來4家。其實這么多家，到今天為止什么叫互聯網醫院，在中國還是沒有一個具體的概念。國家衛計委對互聯網醫院其實也沒有一個統一的稱謂，那我們簡單把互聯網醫院理解成醫院功能的互聯網化，或者是醫院功能的信息化。這是我們對互聯網醫院的理解。

那么現有互聯網醫院模型的探索梳理，我們從時間維度。最早我們是2014年10月份廣東省出臺了網絡醫院，這是廣東省第二人民醫院發起的醫院，那么它的模型是視頻問診，收費是免費，到今天依然找不到盈利模式。當時間發展到2015年底阿里健康跟武漢中心醫院合作了網絡平臺，做視頻問診，收費模型是5萬元左右，天貓直接下單。到今天看來這個合作也沒有成功，幾乎是沒有用。

那么第三個，烏鎮互聯網醫院模型是談視頻問診，多科室，不同層級收費，全國多家醫院入駐。這個模式今天估計也在探索之中，成沒成功我不知道。時間發展到2016年2月份浙江大學推出了浙大互聯網醫院，形式仍然是視頻問診，多科室，收費是免費，特色是醫院自主運營。這個免費模型對醫院是可以的，因為醫院有收入，有藥品收入，有問診收入，有國家補貼。但是對整個民營的互聯網機構或者互聯網醫院來說，免費就意味著災難，免費就意味著公司的倒閉。

所以整個互聯網醫院盈利模型，其實是非常讓人困惑的。

第一個，比如說互聯網探索以來，有人提出向患者收費，比如好大夫向患者收費。那么從今天來看呢，這條路還是很艱難。目前來說從線下，我們醫院收患者高額的診療費都很難形成。線上收費這個模式從今天來看，還是屬于探索階段，接受者非常少。

第二個給醫院引流，向醫院收費。比如說掛號平臺向醫院引流，向醫院收費。其實今天來看，醫院是不會給錢的，所以收費也是不現實的。

第三個，平臺入駐。比如說你搭一個互聯網醫院的平臺，讓多家醫院入駐。現在公立醫院入駐是基本不可能的，公立醫院沒有動力。那么診所和民營醫院入駐，現在在國內來看也沒有成功案例。所以互聯網醫院通過平臺入駐收費，這個模型今天看來也是不成立的。

第四個，還有人提出互聯網醫院收藥廠的廣告費，這個模型看來今天少量的收費成功，但是還沒有形成規模。

第五個，互聯網醫院給醫院和藥廠提供大數據分析收費。那么從今天來看，這個收費模型還是不成立，還是沒有成功。

所以我們總結了互聯網醫院盈利模式，患者收費，醫院引流，平臺入駐，廣告盈利，大數據五種收費模型，這五種收費模型從今天來看，其實效果比較不太好的，所以就出現了整個資本界的寒冬，整個資本都不愿意投資移動醫療企業、互聯網醫療企業，原因還是收費模型不確定性。

那么健客提供了一種收費模型，互聯網醫院就是醫療電商這個模型。我們給醫院做藥品配送，配送到患者。目前我們試點在跟好大夫，跟偏好醫生都做了系統對接，每個月也有不錯的銷售額。這種模型是我們給好大夫，給偏好醫生帶來了一個收入的增加。

這是六種盈利模型的探索，但是我個人認為醫療電商做藥品配送，支撐互聯網醫院的發展這種收費模型的可行度是最高的。

那么醫藥電商如何助力互聯網醫院呢？其實我剛才講的通過藥品配送，給互聯網醫院帶來收入。這是醫藥電商的魅力，接下來我們講醫療電商在互聯網方面的優點。

第一，方便外地的患者復診。我們做一個調研，中國一個著名的企業，當時跟我們溝通，他說他們在上海有很多醫生給患者開了藥，然后患者問他說醫生我第一次從外地跑到上海來開藥，難道我以后每次開藥都到上海來嗎？醫生聽到這句話以后木然了，他也覺得非常困惑。如果每次讓患者到上海來開藥的話，其實是一個很困難的事情，而這些藥品在當地也沒有。那怎么辦呢？于是這個藥廠聯系到我們，希望我們來跟醫院合作，給他的患者提供復診的藥品配送服務。這是由中國著名的外資藥企提供的模型。所以對醫院來說，復診是高需求。這個需求醫藥電商可以滿足。

第二，醫藥電商提供豐富的藥品庫。那么這個而言的話，我們月動銷的藥品已經超過3萬種，就是一個月動銷的藥品超過3萬種。我們知道一個傳統的三甲醫院，一個月賣4000到5000種藥品，但是我們一個月動銷的藥品超過3萬種，藥品的品類非常豐富。

第三，提供互聯網醫院的滲透率。暖來院系互聯網醫院只能給當地，比如說上海的互聯網醫院只能給上海的患者提供上門的取藥服務。但是通過醫藥電商之后，我們可以幫上海的醫院把藥品配送到湖北、湖南、廣東各省。方便藥品的復診。

國際衛計委發布數據，中國一年大概有700多億次的門診量，有60%是復診。而醫學界認為三分之二以上的復診可以通過在線完成，互聯網醫院的市場空間非常大。那么既然三分之二的復診可以通過線上完成的話，那么這三分之二的復診其實都會有多樣需求。那么醫藥電商對購藥需求就提供一個強烈的支持，我們可以通過跟醫院合作，幫助醫院做副品藥物的配送，然后付費給醫院。這個模型我們認為是成立的。

我們第一點講了可以提高醫院的復診率和復診藥品的配送。

第二點，可以提高醫院用藥的依從性。我們都知道有60%到70%的患者，是沒有按醫囑服藥的。醫生給他開藥了以后，他沒有按期服，沒有按量服。造成了整個病人的健康惡化，醫藥電商通過大數據健康管理平臺，可以提高互聯網病人藥品依從性。從某種程度上來講，增加了醫院的藥品銷售量，同時患者的健康得到了大量的保證。

這個有一個數據證明，這個數據是美國的數據，是阿特公司提供的數據。數據是這樣的，100個拿到醫生處方的病人，只有60個人在藥房去開藥，中間流失了40個人。第一組數據，100個拿到醫生處方的病人只有60個人在藥房去拿藥，這中間流失了40個人。這60個到藥房的人，只有40個拿到他想拿的藥，這中間又流失了20個人。這40個拿到他想拿到藥的患者只有30個人按照指導服藥，在第一次按照指導服藥。這30個按照醫生指導服藥的人，只有20個人持續按照醫生指導服藥。于是得出結論100個拿到醫生處方的病人，只有20個人按照醫生的要求持續服藥，保障自己的健康。這中間流失了80個人，這80個人醫藥電商可以通過它的數據平臺來幫助醫院提高患者的依從性。我們可以通過APP信息推送等各種手段，幫助消費者按照醫生的要求去服藥。

所以我們講的第二點，醫藥電商能夠提高藥品的依從性，從而能夠幫助醫生提高藥品銷售額。同時，讓中國人得到更好的健康保障。這是醫藥電商提高藥品依從性的一個功能。

上面講了醫藥電商能夠助力互聯網醫院，或者是傳統醫院，通過藥品配送保障消費者的健康。那么我們接下來看一下健客探索互聯網的優勢。

第一，首先還是說一下健客的背景，健客的創始團隊全部來自百度，我們是技術性非常強大的團隊。所以我們有強大的技術后端的優勢，用互聯網以及醫療方面專業技術人員從事網上交易和線上醫藥的技術研發，構建了全國最大最全的藥品數據庫。同時也是百度收錄全國最大最全藥品說明書的數據庫。因為健客有百度的后臺基因，所以我們的技術非常強大。目前我們在北京、廣州、東莞，在武漢建立了我們的研發技術，所以我們的技術力量非常強大，能夠用互聯網的優勢和建立中國最強大的藥品數據庫。

第二，資源優勢。健客是2006年成立，2009年12月份拿到互聯網藥品許可證，是中國最早一批拿到醫藥電商資格的公司。到今天我們跟5000家藥企取得了聯系，藍卡醫療講到跟藥企的合作。大家都知道跟藥企合作是非常困難的事情，你必須要經過時間沉淀。所以目前健客跟5000家藥企進行了一個合作，目前形成了68萬SKU的數據庫，當然68萬里面有一些藥品可能停產了。目前線下我們擁有3家藥店和3家藥房，同時我們在線活躍的醫生有幾萬人，在我們平臺上給患者開藥。這就是健客的資源優勢，最核心的優勢是跟5000家藥企建立了最緊密的合作關系，這是我們的優勢。

第三，規模優勢。健客目前一個月的藥品銷售規模已經超過了一億，我們每個月通過互聯網的方式、通過快遞給患者送去了1億多元的藥品

我們目前超過了200萬一天，UV超過的500萬，這個數據說明每天有500萬人都是健客，所以我們的流量優勢也非常明顯。

還有就是銷售規模，我們去年的銷售規模突破了15億，就是純藥品，我們都知道傳統的醫藥占比大概是40%多不到50%，但是健客的醫藥占比是50%，15億的銷售額全部是藥品，當我們形成規模經濟性以后，我們跟藥廠的采購就變得更加的便捷，這是健客的規模優勢。

目前健客在中國的四個地區設立了機構。我們總部在廣東，在廣東設立了運營中心，在北京設立了技術研發中心，我們在武漢設立了運營中心，在重慶也設立了運營中心，覆蓋了中國的華南、華中、華北和西南，目前我們在海南博鰲建立這樣一家醫院，就是博鰲先行醫療旅游示范區，這是健客的全國性的急救的布局。

健客的發展階段有四個。

第一，網上藥店階段。就是一個單純的網店，為銷售者提供藥品服務。

第二，醫藥電商階段，是我們現在做的，我們的藥品交易量在中國應該是數一數二。

第三，互聯網醫院，云醫藥平臺。我們主要目標是想跟醫院攜手合作，為醫院和醫療機構做藥品的推送，這是我們的發展目標。

第四，智慧健康的階段。那個階段比較遠，我們現在是從第二階段到第三階段邁進的階段，我們最核心的想法也是跟醫院合作，為醫院提供藥品的配送服務，這是來這個會議最主要的目的。

最后我們想說的健客的愿景，健客定位做中國最大的醫藥電商，我們未來5年的發展戰略，就是專注于藥品配送，專注于跟醫院合作，也希望通過這次的介紹，能跟在座的各位醫療機構形成緊密的合作關系，醫生來問診，健客來提供藥品服務，最終為中國人的健康做出共同的貢獻。

謝謝大家！