第四屆全國智慧醫療創新大賽由全國 20 多個協會學會相關單位聯合主辦，深化行業影響、提升賽事規模與深度，推進我國智慧醫療創新生態建設與發展。大賽以“賽事、展示、論壇”的模式，探索數據的開放共享和創新應用，進一步挖掘優秀項目，加速產業和人才雙發展。推動智慧醫療、數字技術與實體經濟深度融合，持續維進智慧醫療創新生態圈發展，為“健康中國”貢獻創新智慧，打造智慧醫療創新的“中國模式”。

項目名稱：昆明醫科大學第一附屬醫院采血中心智慧升級(縮短患者抽血等待時間)

參賽單位：昆明醫科大學第一附屬醫院

聯合參賽單位：中國移動通信集團云南有限公司昆明分公司

參賽人員：王胤濤

項目起源：衛建委發文要求進一步改善醫療服務，對門診量化指標，有效引導和分流患者，明確要求掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間 ≤10分鐘。同時對比國內同級醫院采血時長等，擬定五個項目備選：縮短患者抽血等待時間、降低采血差錯率、提高采血護士穿刺成功率、提高采血患者滿意度、提高孕婦采血舒適度。然后，團隊通過531評分法確定主題為縮短抽血患者等待時間。

痛點、難點：團隊隨機抽取4天統計患者排隊人數和排隊時長，統計結果顯示每日患者抽血高峰期為上午8:30-9:30，高峰期平均排隊時長為23.65分鐘。依據該實際情況，從管理、流程、設備、人員四個方面分析項目痛點，全體隊員再根據分析出的54個小原因進行5，3，1打分，總分45，31分以上為選定要因。

1. 高峰期窗口不足：高峰期患者數量多，但抽血中心窗口開放不足，導致等待時間長。
2. 手工編管：醫院實驗室眾多，規則不一，護士需要手工貼發票、寫取單憑證、寫條碼、分類試管。
3. 高峰期無支援機制：排班不合理、各崗位工作飽和度分布不均勻
4. 無激勵機制：抽血護士工作效率、滿意度、差錯與績效收入不直接掛鉤，抽多抽少與收入無關，效率高低無體現，導致護士工作無動力，責任心下降、只要無投訴就是滿意。
思路、方法：針對項目痛點，團隊成員商討出14個解決方案。后經團隊與隊外專家共13人對每一對策進行評價，評價方式：優5分，可3分，差1分，總分195分，根據“80/20”原則，分數在143分以上選為實施對策，最終確定四個對策：

1.動態人力調配與流水線作業模式：在多崗位間以崗位工作不飽和未指標，動態人力調配；編管和抽血分開，抽血窗口負責抽血，編管窗口負責編管；制定高峰期人員調配機制，調動機制納入績效考核。
2.調整窗口開放數量及時間：調整窗口開放時間和數量，實施動態調整；2個編管和9個抽血窗口7:30全開放，按需逐步減少窗口
3.建立抽血護士績效考核、獎勵機制：確定工作量統計方式，將工作效率、滿意度、差錯、投訴 等內容列為考核項目；每周統計全體抽血室護士效率、滿意度均值，持續2周達 不到效率均值時，進行崗位調整。
4.升級智能化抽血系統替代人工流程：統一實驗室、統一標準，打通信息孤島；智能化抽血系統替代手工人工流程。
創新點：為了給患者及家屬提供更高效、更優質、更舒心的服務，醫院對門診抽血進行了套集預約、排隊、叫號、編管、采血、滿意度評價于一體的整體流程再造和系統升級。

首先，分時段預約抽血，引導患者錯峰采血。
第二，在現有場所取消采血排隊。讓患者從“站著等”變成“坐著等”。
第三，引進了自動化編管系統，將原來的核對、編管、打印條碼、寫取單憑證等操作全部自動化。
第四，整合實驗項目入口，進行統一管理，打通了信息孤島。
第五，配合人體工程學，對采血過程中的每一個動作都進行了精心設計。
第六，提供了窗口即時滿意度評價。
第七，安裝了智能監控，動態預警，動態調配人力。
第八，對所有細節進行了設計，包括患者的行走流向等。
推廣及意義：1、縮短抽血患者等待時間，改善患者就醫感受：項目推廣后，門診患者可以有序的坐在候侯區等著叫號和抽血，每位采血患者最長等待時間不超過10分鐘。真正實現“以患者為中心，不斷改善患者就醫感受”。

2、提高工作效率，為急診患者爭取寶貴時間：本次升級改造引入了全國最好的智能采血流水線，建成同規模同人數中“速度最快、排隊時間最短、最人性化”的全國一流的智能化抽血中心。項目推廣后，可提升采血點工作效率，也為急診患者爭取寶貴的急救時間。

總決賽擬定日程