“醫保部門既是政策制定者，同時也是政策執行者，服務好群眾是我們的最高價值體現，我們要求工作人員在面對前來辦事的群眾時，把他們當成自己的家人來衡量服務水平是否滿意？”石光輝告訴記者，我市在開展“一把手走流程”工作中，他也“變身”窗口工作人員，與辦事群眾面對面，大家對現在簡化便捷的辦事流程，給予一致好評。

未來五年，隨著“放管服”深化改革的推進，醫保部門的服務質效將持續升級。曾經有人提出，醫保賬戶什么時候也能像公積金賬戶一樣可以在手機上查閱？醫保業務什么時候可以跨區縣甚至跨省辦理？買藥看病什么時候能邁向“碼”時代？……那些曾經看似難以實現的愿望，如今都變成了現實。今后，醫保經辦政務服務事項將實行清單管理、綜合柜員制，清理經辦過程中的卡點和堵點，完成經辦流程再造，制定全市統一的經辦流程和服務指南，推進“一窗通辦”“跨省通辦”“跨區通辦”“就近辦”，為群眾提供高效優質的經辦服務，努力做到“五個零”：服務受理零推諉、服務辦理零積壓、服務結算零差錯、服務過程零投訴、服務項目零跑路。持續推廣醫保電子憑證，充實完善定點醫藥機構協議內容。

文章來源于：青海省人民政府網站